Unzufriedene Kunden bei Fitness First

Kommentare in diesem Blog

2012-01-30T09:27:00.005+01:00

Liebe Leserinnen und Leser, liebe Kommentatorinnen und Kommentatoren,

da ich die Verantwortung für die Inhalte dieses Blogs trage, kann und werde ich leider keine Kommentare veröffentlichen, die von Fitness First als "verleumderisch" eingestuft werden können. Fitness First hat mich diesbezüglich kontaktiert und da ich nicht vor habe, Verantwortung für die sprachlichen Auswüchse der Kommentare selbst belangt zu werden, prüfe ich die Kommentare sorgfältig.

Es gibt sicherlich einige unter Euch, die nun laut "Zensur" schreien werden. Dies kann ich verneinen. Ich werde alle Kommentare veröffentlichen, die respektvoll und deskriptiv ihr Anliegen beschreiben. Beschimpfungen werden hier nicht veröffentlicht. Wer von Euch nicht in der Lage ist, eine sachliche und konstruktive Sprache zu wählen, sollte am besten nichts schreiben, denn ich nehme dafür keine Verantwortung.

Denjenigen unter Euch, die sich beschweren, dass die Kommentare nicht nach 2 Minuten online sind, kann ich nur sagen: Ich bin nicht 24/7 online und die Tatsache, dass ein Kommentar nicht sofort veröffentlicht hat, hat möglicherweise auch damit zu tun, dass ich grade dafür keine Zeit habe. Wer mit der Tatsache, dass ich ein Leben außerhalb dieses Blogs habe, sollte ebenfalls andere Portale suchen.

Das hier ist ein Blog, das für Kunden und Kundinnen von Fitness First zur Beschreibung und konstruktiven Kritik von Mißständen und Unannehmlichkeiten bei FF genutzt werden soll und kann. Wer FF bloß öffentlich beschimpfen möchte, soll das auf einer eigenen Seite machen.

PS: Der Kommentator über Hygienestandards sollte dementsprechend versuchen einen richtigen "Post" zu verfassen und idealerweise auch "Belege" für den Sachverhalt anzuführen. Ich übernehme wie gesagt keine Verantwortung für Informationen, die ich nicht selbst nachprüfen kann.

Auch die Kommentatorin, die über "zusätzliche Beiträge" schreibt, sollte das bitte belegen, indem sie mir ein Photo der Abrechnung oder des Vertrages zuschickt.

Leserpost zum Club Dortmund

2012-01-10T18:17:00.003+01:00

Der Fitness First Lifestyle Club in Dortmund scheint seinen Lifestyle in gewisser Hinsicht anders zu sehen. Dies ist sehr schade, denn eigentlich habe ich mich in den ersten Monaten, außer ein paar Kleinigkeiten, gut aufgehoben gefühlt.
Um es kurz zu machen: Seit knapp 15 Monaten bin ich Mitglied. Die Atmosphäre war recht gut. Aber nun beobachte ich, wie sich immer mehr Entwicklungen einschleichen, die ich selbst als Vertreter des männlichen Geschlechts nicht gut finde. Sicher gibt es in allen Fitnessketten oftmals ähnliche Probleme. Aber alles hat seine Grenzen. Trainer die über Mitglieder lästern und sich in ihrer Selbstdarstellung am wichtigsten nehmen. Und dies auf Kosten ihrer Kunden. Weiterhin beobachtetes Geläster unter den Personal usw.
Auch die Anmache mancher Kunden gegenüber weiblichen Kunden und Personal ist nicht ungewöhnlich. Mich stört allein die Zunahme dieser Entwicklungen. Ich kenne dies aus einem früheren Unternehmen von mir und weiß aus Erfahrung, dass eine solche Atmosphäre auf Dauer allem schadet. Sich mit dem Personal darüber zu unterhalten ist müßig, denn untereinander ist man verbandelt und würde nicht ernstgenommen werden. Woran liegt es? Keine Ahnung, vielleicht färbt der Dance Club unten im Hause zu sehr ab. Werde meine restliche Vertragsdauer abwarten und dann wahrscheinlich zur neuen Konkurrenz in Dortmund gehen. Seis drum vielleicht ändert sich ja was.

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Fitness First analog im Web 2.0

2011-12-30T14:14:00.003+01:00

Wer sich dieses Jahr über das Kursangebot der Feiertage informieren möchte, kann nicht - wie es in den vergangenen Jahren üblich war - auf die Webseite von Fitness First gehen und auf der jeweiligen Clubseite das Kursangebot einsehen. Nein, dieses Jahr bietet FF dieses Angebot (zumindest für Berlin) nicht, obwohl inzwischen wahrscheinlich die meisten Kunden nicht nur über einen Internet-Anschluss verfügen sondern auch über ein Smart-Phone.
Dieses Jahr musste ich im Studio anrufen, um nach den Kursen zu fragen und da die Mitarbeiter eher genervt waren, habe ich mich davor gescheut, nach dem Kursangebot der ganzen Zeit zu fragen bzw. noch in einem anderen Studio anzurufen. Kurz: Ich kann meine Zeit nicht planen, weil ich nicht weiss, wo welche Kurse stattfinden, weil ich ggf. Zeit verschwenden müsste um ins Studio zu gehen.
Da wir hier gerne auch konstruktive Vorschläge unterbreiten, möchte ich Fitness First noch einmal explizit darauf aufmerksam machen, dass wir im im Jahre 2011 fast nur noch über das Internet unsere Infos besorgen und dass es jeglichem Verständnis von Kundenfreundlichkeit widerspricht, das Kursangebot über die Feiertage nicht online zu stellen. Tun sie das zumindest beim nächsten Mal! Das ist ein Rückschritt, den ich gerne gegen die Renovierung der Studios eintauschen würde. Gegen letzteres würde ich übrigens auch funktionierende Haartrockner eintauschen.

Kommentar: Erfahrungen aus München

2011-10-09T22:32:00.001+02:00

Ich habe leider auch in München schlechte Erfahrungen mit der FitnessFirst gemacht.
Zuerst in Schwabing. Dort ist das Clubinterior ganz OK, von ein paar Schmutzattacken mal ganz abgesehen. Die Betreuung ist "FitnessFirst"- Üblich sehr schlecht. dabei meine ich nicht die PT, sondern die angestellten. Wenn der Vertrag erst unterschrieben ist, kümmert sich keiner mehr um auftretende Probleme. Da werden Anrufe versprochen und nicht getätigt, da ist dann im Club "gerade kein richtiger Ansprechpartner" da und die Frankfurter Hotline kann bekanntermaßen fast nichts. Unfreundlich sind sie leider auch, da steht die eigene Verpflegung im Vordergrund, statt das Mitglied einzuchecken, abzurechnen o.ä. Dafür schmücken die die Personalzimmer mit diversen Pokalen zu Mitgliederwerbung und Kostenstellenwettbewerben. Das verstehe ich auch, wenn ich sehe, wie dort gearbeitet wird.
Noch eine ganze Kategorie schlechter ist leider der neue Club im Einstein. Das Personal ist unfreundlich wie gewohnt und kümmert sich ausser um das, was hinter der Theke passiert und die Kommunikation miteinander- NICHTS. Es gibt regelmäßig Beschwerden über dreckige Umkleiden und Sauna, Gerätereparaturen, die Monate dauern, wild herumliegende Trainingsgeräte, defekter Ton in Laufbändern u.s.w. Der Studioleiter sieht seine Aufgabe darin, mit wichtigem Gesicht den trainierenden Mädels nachzulaufen und die anderen anzuschnauzen, sie mögen gefälligst aufräumen. Der sieht seine Rolle irgendwie komplett falsch. Womöglich Napoleon-Syndrom. Die anderen Angestellten haben sich das zum Teil schon abgeschaut. Alles in allem eine Riesenenttäuschung. Aber der Vertrag muss ja erfüllt werden. Bis der mal abgeschlossen ist, wird man von geschleckten Typen hoffiert und gedrängt, dafür später (zum Glück!) ignoriert.
Gibt es denn in anderen Münchner Clubs denn wenigstens bessere Erfahrungen?
Servus

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Kommentar: Erfahrungen aus Hamburg

2011-09-12T23:49:00.002+02:00

Hallo Leute,

habe einfach mal auf "Kommentar" geklickt, da ich nicht weiß, wie ich hier sonst meine Katastrophalen Erfahrungen mit Fitness First posten kann.

Ich bin Mitglied in der Kollaustr. in Hamburg und muss sagen, dass die da alle inkompetent sind. Ich kann nicht alles schreiben, was mir widerfahren ist, sonst wird das ein kleiner Roman...

Ich kann nur soviel sagen, dass die von Kundenfreundlichkeit überhaupt NIX verstehen, sobald man einen Vertrag unterschreibt.
Wenn sie dir was andrehen wollen, haben sie Stundenlang Zeit, aber hat du mal etwas zu meckern und willst mit jemandem sprechen, dann kannst du erstmal monatelang hinterher telefonieren, wirst stänig vertröstet und zurück ruft dich auch keiner.

Die größte Frechheit allerdings habe ich vor wenigen Tagen bei der möchtegern Service Line in Frankfurt am Main erlebt.
Nachdem man sich nicht an die Vertragsbedingungen gehalten hat, die in meinem Vertrag festgelegt wurden und die mir zuviel Geld abgebucht haben, habe ich es verweigert denen Geld zu zahlen, bis Fitness First die Sache richtig stellt. Ich warte seit fast 2 Monaten auf eine Stellungnahme und Lösung dieses Problems, selbstverständlich vergebens.

Promt hatte ich eine Mahnung im Briefkasten.
Draufhin habe ich bei dem Customer Service angerufen und war natürlich sehr genervt, weil ich da ständig hinterher telefonieren muss, damit die endlich nach Monaten Ihre Probleme in den Griff bekommen.
Habe der Dame am Telefon gesagt, dass sie sich bitte an das Fitness Studio in der Kollaustr. wenden soll, da man da nicht mit mir sprechen will und ich keine Lust habe da ständig hinterher zu telefonieren.

Dann wollte sie wissen, wie das überhaupt alles gekommen ist (Zusatzvereinbarung etc) als ich ihr dann alles erklären wollte, fiel sie mir dauernd ins Wort und hat mir unterstellt dass ich lügt.
Als ich irgendwann genug hatte von dem Mist, habe ich sie gebeten mich doch mal ausreden zu lassen, damit ich ihr alles erläutern kann, daraufhin hat sie aufgelegt.
Ich hab natürlich nochmal angerufen, geht ja auch wieder alles auf meine Kosten diese Warterei in der Warteschleife, aber was solls.
Habe dann einen anderen Mitarbeiter ran bekommen, der mir nicht ganz zuhören konnte, weil er nach eigenen Aussagen seit 4 Stunden am Stück telefoniert !
Naja mich hat das Verhalten nicht wirklich gewundert, habe ihm nochmal alles erklärt und mich natürlich über die nette Dame beschwert, die ich vorher dran hatte.

Heute hatte ich einen Termin bei meinem Club manager, da ich keine Lust mehr habe aufgrund sehr vieler Vorfälle Mitglied zu sein und da hab ich erfahren, dass diese nette Dame eine Beschwerde eingereicht hat, dass ich sie am Telefon beleidigt habe und zu ihr gesagt habe sie solle "die Schauze halten". Das ist eine bodenlose Frechheit und sie kann sich sicher sein, dass ich in dieser Sache einen Anwalt kontaktieren werde.

Es ist eine bodenlose Frechheit, dass die Mitarbeiter ihr Inkompetenz versuchen zu verstekcne, in dem sie den Kunden solche Schweinereien unterstellen.

Ich meine da braucht man sich nicht zu wundern, dass ich kein Mitglied mehr sein will?!

Von Kulanz und Kundenfreundlichkeit keine Spur. Stattdessen versuchen sie mich auf Druck mit irgendwelchen scheiß Zusatzleistungen als Kunde zu halten. Die müssen es ja echt nötig haben...

Ich habe so viele Probleme mit denen gehabt (alles dokumentiert) und trotzdem kein bisschen Verständnis.

Weiß jemand an wen ich mich da noch wenden kann? Wer ist denn der "obere Chef"? Habe mal in einem Forum von einer Frau Katharina .... gelesen, die über Kulanz un Austritt geschrieben hat... weiß jemand wie man sie erreichen kann? Das war eine Mitarbeiterin von Fitness First.

Joanna

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Leserpost: "Falsche Beratung" bei Fitness First?!

2011-08-14T11:32:00.003+02:00

Also, hier wurde ja ewig nix mehr gepostet...
Heisst aber nicht, dass der Service von Fitness First besser geworden ist. Im Gegenteil. Wegen einer "falschen" Beratung wurde ich ganz schön abgezockt. Trotz mehrere Anrufe in der Zentrale in Frankfurt und Versuche eine Stellungnahme seitens der Clubmanagerin zu bekommen...tja, vergebens. Von beiden Seiten rührt sich nichts. Auf einmal soll ich 50,- mehr bezahlen, obwohl das nicht im Vertrag steht. Durch Firmenrabatt den man mir zu gesichert hat bei Vertragsabschluß, die 50,- fallen weg. Keiner äußert sich zu einer Fehlberatung oder eher gesagt "Wir hoffen die Kunden sind dumm genug den Vertrag zu unterschreiben, bescheissen können wir immer noch hinterher." Die Beratung wurde wohl von der Clubmanagerin gemacht. Die ist nicht mehr zu sprechen. Es steht in meinem Vertrag, welcher Beitrag ich zahlen soll. Aber plötzlich heisst es die (der Club) können nix machen. Es sei die Regelung von der Zentrale, aber lt. der Zentrale, der Club kann die Clubgebühren regeln. Von den inkompetenten Mitarbeitern wollen wir gar nicht anfangen. Das ist ja auch kein Einzelfall, viele Mitglieder sind dadurch gebunden. Wenn man das überlegt, Fitness First muss so verzweifelt sein, dass sie durch Abzockerei und versteckte Beiträge den Laden übers Wasser halten müssen. Statt die Service zu verbessern und die Preise komplett transparent zu machen.

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Neuer Kommentar von W. Klauke - Pressesprecher von FF

2010-05-10T19:02:00.001+02:00

Einen Fall eines aus Sicht von Mitarbeitern vermutlich magersüchtigen Mitglieds lag tatsächlich auch mir im letzten Monat vor. Als Fitness First stehen wir dem auch nicht ganz hilflos gegenüber, da wir durchaus Möglichkeiten haben auf das Mitglied einzuwirken und auf die Risiken mit Nachdruck Aufmerksam zu machen. Natürlich dürfen wir uns dabei aber nicht zu laienhaften Ferndiagnosen und damit evtl. verbunden Diskriminierungen hinreißen lassen.
Sollten Sie von Fällen wissen, wenden Sie sich bitte gerne vertraulich an mich unter wolfgang.klauke@fitnessfirst.de .
Wir werden die Fälle prüfen und versuchen alles in unserer Macht stehende zu tun, um unserer Sorgfaltspflicht gegenüber Mitgliedern gerecht zu werden.
Wolfgang Klauke

P.S.: Gerne als Post

P.S.: Die Kritik, dass ich mich im Blog lange nicht zu Wort gemeldet habe, ist teils berechtigt und angekommen. Wir haben unsere Kundenumfragen tatsächlich forciert, aber das in Aussicht gestellte Mitgliederforum haben wir noch nicht gestartet.
Die haltlosen und recht abenteuerlichen Verschwörungstheorien zur Zukunft von Fitness First (und zu meiner eigenen) sind allerdings auch nicht wirklich wert, sich ernsthaft damit auseinander zu setzen. Also nur kurz:
Ja, Verbesserung der Kundenbindung ist weiterhin eines unserer wichtigsten Ziele. Gibt es da noch viel zu tun? Ja. Und die konstruktive Kritik in diesem Blog (die nebenbei bemerkt ja deutlich weniger geworden ist) nehmen wir weiterhin - wie jede konstruktive Kritik, die uns erreicht - sehr ernst.

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Kommentar: Niemand weiß was, niemand kann rechnen und eine Kundenbetreuung gibt es nicht

2010-04-27T13:59:00.002+02:00

Hallo allerseits. Ich habe letzten Dezember einen Vertrag mit beginn zu Mitte Januar abgeschloßen. 44,95€ Bearbeitungsgebühr, 49,95€ Monatsbeitrag. Ende Januar habe ich auf meinem Auszug festgestellt, dass mir 150€ abgebucht wurden, habe mich sofort an mein Studio gewandt, wo ich auch ein sehr liebes Mädel dran hatte. Die hat das Problem erkannt, nämlich dass schon ab Dez. abgebucht wurde, und meinte sie leitet das weiter....der Beginn des Abenteuers oder besser gesagt des Horrors. Ich weis nicht mehr weiter, ich habe in der Woche zweimal dort angerufen, habe bei Customer Care im Studio angerufen, habe bei der Hotline angerufen, der Club Manager sollte mich schon zurückrufen!!! NICHTS!!! NADA!!! Versucht habe ich es dann schriftlich, habe Ihnen eine Frist gesetzt und angegeben dass ich solange bis es geklärt ist meine Einzugsermächtigung einstelle. Was ich dann auch getan habe, 2 Tage danach hatte ich einen Brief von FF im kasten, wo ich aufgefordert werde, ich solle doch schnellstmöglich den Grund für die Rückbuchung mitteilen!! ????? Ich hab dann plötzlich, ganz still eine Gutschrift über 39,95€ bekommen, keine Ahnung wie sich das zusammensetzt,hab es auch direkt wieder zurück buchen lassen, die Dame an der Hotline konnte es mir leider nicht erklären. Ich bin einfach maßlos enttäuscht.Es hat mich bis heute niemand mal angerufen, ICH erwarte von FF eine Stellungnahme. Am Sonntag war ich wieder dort zum Kurs, die Karte war gesperrt, mir wurde nur ein" Sie sind zwei Monate im Rückzug" entgegengebracht, auf die Frage ob denn da nicht mehr drinsteht bekam ich nur die Antwort, ich solle doch mal einen Termin bei Customer Care machen... Bin sprachlos, da ich aber selbst an einer Klärung, besonders aber auf die Antwort und die Handhabung bei solchen Fällen interessiert bin, werde ich heute den Termin wahrnehmen.. Bin mehr als gespannt..

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Kommentar: Völlig überfüllt und verdreckt!

2010-03-28T15:55:00.001+02:00

Völlig überfüllt und verdreckt!

Nachdem Elixia in Berlin leider zugemacht hat bzw. vom völlig überteuerten Holmes Place übernommen wurde, trainiere ich bei Fitness First. Hätte es in meiner Nähe eine vernünftige Alternative gegeben, wäre ich nie eingetreten. Schon bei meinem ersten Besuch ist mir aufgefallen, dass die Hygiene deutlich zu wünschen übrig lässt und die Kurse völlig überfüllt sind. Ich hätte auf den ersten Eindruck hören sollen! An den meisten Tagen sind alle Geräte belegt und in den Kursräumen liegen die Teilnehmer Matte an Matte, so dass man ständig die Füße der Nachbarn im Gesicht hat. Ich bin schon öfter unverrichteter Dinge wieder gegangen, weil ich keinen Platz mehr bekommen habe.

Doch statt mehr Kurse anzubieten, werden weiterhin mehr Mitglieder geworben. Trainer und Personal wirken völlig verständlich oft überfordert und haben gar keine Zeit, auf Kunden einzugehen oder diese zu korrigieren. Das schlecht Abschneiden bei Tests wundert mich überhaupt nicht. Ich werde meinen Vertrag vorsichtshalber schon jetzt kündigen, obwohl er leider noch eine ganze Zeit läuft.

Bitte als Post

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Kommentar: Auf der Suche nach kompetenter Betreuung bei FF - Fehlschlag!

2010-03-09T14:04:00.001+01:00

Ich war gestern in drei Fitness First Clubs und habe mich beraten lassen. Als Begleitung hatte ich einen Freund dabei der ein erfahrener Physiotherapeut und Diplom-Sportlehrer ist. Ich wurde einmal von einem Verkäufer durch den Club geführt der bei speziellen Trainingsfragen einen Trainer dazu nahm. Die anderen beiden Besichtigungen wurden direkt von Trainern durchgeführt. In allen dei Fällen war das Ergebnis gleich. Die Trainer hatten insgesamt keine große Ahnung und gaben auf Fragen zu meiner Gesundheitssituation (MS) und daraus resultierenden Trainingsmöglichkeit sogar falsche Empfehlungen ab. Am Ende ging es nur darum mir eine Mitgliedschaft zu verkaufen denn nur jetzt gibt es die Jubiläums-Rabatte. Diese Beratungen haben mich erschreckt, denn es ging mir nicht um Rabatte sondern um eine kompetente Betreuung für die ich gerne Geld bezahlen möchte. Ich möchte mich gut aufgehoben fühlen und nicht nur eine Nummer in der Verkaufsstatistik sein. Stiftung Warentest hat mit seiner Beurteilung zu 100% recht. Danke auch für die kritischen Informationen in diesem Blog die mir bei meiner Entscheidung gegen Fitness First sehr geholfen haben und mir auch noch Geld sparen und Ärger vermeiden.

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Kommentar: weil FF nicht in der Lage ist, eine korrekte Kündigungsbestätigung zu verschicken und weil FF danach auch noch Mahnungen verschickt

2010-01-28T14:06:00.002+01:00

Hallo zusammen,
auch ich möchte meine Geschichte erzählen und bin davon überzeugt, dass Fitness First mit unrechten Mitteln versucht Kunden zu halten bzw., Geld zu beziehen.
Ich war 6 Monate lang Mitglied und habe innerhalb der Kündigungsfrist meine Kündigung eingereicht.
Die Kündigungsbestätigung kam zwar, allerdings mit einem Kündigungsdatum, was um 6 Monate nach hinten falsch war - anscheinend ein Fehler im System.
Nach zwei weiteren falsch ausgestellten Kündigungsbestätigungen (selber Fehler) bekam ich dann doch eine Kündigungsbestätigung mit dem richtigen Datum.
Ca. zwei Wochen später bekam ich eine 1. Mahnung, dass ich meinen Beitrag nachzahlen solle, obwohl ich den Beitrag für volle 6 Monate bereits gezahlt hatte. Nachdem ich dies bei Fitness First angemerkt hatte wurde mir bestätigt, dass es ein Fehler sei und die Sache sofort geändert werde.
Daraufhin bekam ich auch die zweite und dritte Mahnung, trotz mehrmaliger Beschwerden.
Da ich denke, dass auch die Mitarbeiter von Fitness First nicht so unfähig sein können bin ich der Meinung, dass dies alles absichtlich geschehen ist.
Ich bin jetzt gespannt, ob tatsächlich rechtliche Maßnahmen folgen.
Resultierend kann ich leider nur allen empfehlen sich nicht bei Fitness First anzumelden.

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Ethische Fragen im Umgang mit Magersüchtigen im Fitness Studio

2010-01-12T22:27:00.003+01:00

Eine FF Kundin und Leserin dieses Blogs hat vor einiger Zeit (im vorigen Post) die Frage gestellt, ob FF nicht eine "nicht auch eine Sorgfaltpflicht gegenüber den Mitgliedern" habe und "was würde passieren, wenn dieses Mädchen aufgrund Ihrer Magersucht(?) stirbt. Kann man denn wirklich nichts machen?"
Wir wissen alle, dass das intensive Betreiben von Sport eines der Symptome der Magersucht ist. Magersucht oder Anorexie ist eine psychosomatische Krankheit, die, wie schon der Kommentar beteuert, manchmal zum Tod führen kann. In der Tat sollte sich FF die Frage stellen, wie das Unternehmen zur Tatsache steht, dass ein Mensch, u.a. aufgrund der Nachlässigkeit der Trainer und der Kundebetreuung im Fitnessstudio, sterben könnte? Besteht nicht die Pflicht diese Person mindestens darauf hinzuweisen, dass das, was sie gerade macht nicht nur schädlich sondern lebensgefährlich ist?
Die einfache Ausrede, man könne nichts machen, ist in diesem Falle nicht nur eine Ausrede. Sie ist gefährlich und nichts ganz unumstritten. In Grossbritannien hat das Problem schon den Weg in die Presse gefunden: http://www.dailymail.co.uk/femail/article-1202636/Gym-let-join-I-anorexic-step-treadmill-killed-me.html und hier: http://news.softpedia.com/news/Former-Anorexic-Takes-Gym-to-Court-over-Subscription-117706.shtm l
Das Fitnessstudio, von dem in diesem Artikel die Rede ist, hat aber letztendlich die Mitgliedschaft gekündigt und genau das sollte auch FF machen, wenn sie nicht Komplizen in einem Mord werden wollen. Denn was ist der Unterschied zwischen einem Arzt, der einen Patienten falsch behandelt und weiss, dass dieser deshalb sterben könnte und einem Fitnessstudio, das zwar keine Medikamente verabreicht, aber immerhin die Geräte zur Verfügung stellt, die soviele Kalorien verbrennen, dass der Menschn das Leben verlieren könnte? Und ja, im Fitness Studio weiss jeder von diesem Risiko. Aber jeder schaut einfach nur zu - Zuschauer eines Todes. Wenn das nicht moralisch verwerflich und auch illegal sein sollte, was dann?

Fitnessstudios Komplizen der Magersucht?

2010-01-12T22:23:00.001+01:00

Ein/e Leser/in schrieb vor einiger Zeit:

Liebes Fitness First Team,

ich wende mich heute mit einer dringeden Anfrage an Euch. Ich selbst bin Mitglied in einem Studio in Potsdam und beobachte schon seit einiger Zeit ein junges Mädchen, das ganz offensichtlich durch Ausdauertraining immer dünner und dünner wird. Nun habe ich länger nicht trainieren können und gestern das erste Mal wieder dieses Mädchen in der Umkleidekabine gesehen. Ich war geschockt und habe nach dem Training eine Mitarbeiterin angesprochen, die mir sagte, es hätten sich schon mehr Kunden darüber gesorgt, dennoch könne man aber "nichts machen". Ich habe eine Nahct darüber geschlafen und kann mich damit nicht zufrieden geben. Habt Ihr nicht auch eine Sorgfaltpflicht gegenüber den Mitgliedern? Was würde passieren, wenn dieses Mädchen aufgrund Ihrer Magersucht(?) stirbt. Kann man denn wirklich nichts machen? Zumindest könnte doch einer der Trainer oder die Leitung mal mit dem Mädchen reden. Wenn man aber alles so laufen lässt, wie bisher, dann hat dieses Mädchen nicht mehr lange Zeit, über sich und ihr Verhalten nachzudenken, dann ist es zu spät, wenn es das nicht jetzt schon ist. Auf jeden Fall möchte ich dann nicht in der Haut der Geschäftsleitung stecken, ich fürchte das sorgt für extreme Negativschlagzeilen. Mit geht es aber in erster Linie um dieses Mädchen, über das in den Umkleiden der Damen schon viel gesprochen und sich gesorgt wird.

Bitte tut doch etwas!!!!!!!!

Darufhin schrieb ein/e andere/r Leser/in:

Das Du dir Gedanken über das Mädchen machst ist wirklich sehr lieb von Dir. Aber die Antwort auf Deine Bitte hast Du schon gegeben. "Da könne man nichts machen" ist eine Standardantwort bei Fitness First. In unserem Club wurde zum Beispiel in der Umkleide so ein Pillendreck aus dem Ostblock ganz offensichtlich an die Kids verkauft, die schnell dicke Muckis bekommen wollen. Wir haben das der Studioleiterin erzählt und die machte nichts. Sie hatte sicherlich auch Angst vor diesen Ostblock-Typen. Aber dann dürfen Sie diese Leute nicht als Mitglieder aufnehmen. Sprich Du das Mädchen doch mal an und frag sie, ob Du ihr helfen kannst. Fitness First wird das bestimmt nicht machen. Die sind einfach nur froh über jedes zahlende Mitglied wie bei uns mit den Pillentypen. Biete ihr Deine Hilfe an. Dann brauchst Du Dir keine Vorwürfe machen, dass Du weggekuckt hast.

Herr Klauke, die Kundenbetreuung funktioniert nicht. Kann man bei Ihnen auch mit Menschen, die denken und auch mal was machen sprechen?

2010-01-12T22:20:00.003+01:00

Es ist zwar schade und ein wenig frech, aber es scheint mir keine andere Überschrift für den Kommentar einer Leserin zu sein, als dieser. Der Kommentar ist der folgende und er wurde hier gepostet:

Bin fünf Jahre im Fitness Studio.Habe meine beiden Kinder angemeldet.Habe zum ersten Mal gekündiget weil die Mitarbeiter in Bocholt zuviel geld abgebucht hat.Dann hat Ihre Mitarbeiterin (Customer Hotline)Freise behauptet das ich nicht der Vertragspartner bin, trotz, das ich das alleinige Sorgerrecht, der angemeldeten minderjährigen Kinder habe.Kündigung wurden falsch datiert von Ihren Mirarbeiter,zumal ich die Kopie der Verträge beigefügt hatte.Auskunft,fällt unter Datenschutz,behauptet Frau Freise, aber wieso habe ich davor bei meinen Anrufen eine Auskunkt bekommen.Das ist Fitnes First. Habe Mehrmals Anrufen an der Hotline, Gabi ihre Freise haben Aufgelegt!Wenn ich Kunden habe,die ein wenig laut sind, dann versuche ich sie zu beruhigen.Das nennt man Kundenservice, war lange genug im Service. Ihre netten Hotline Damen ´Freise,Gabi legen auf,bei drei Verträgen hat Fitness First nicht nötig mit mir zu reden´.Bin sauer ja weil ich viermal nett angerufen habe und nichts passiert ist doch klar ,das man lauter wird!Alles Gute und danke fürs zuhören.

Fitness First bekommt eine 4,2 von Stiftung Warentest

2010-01-12T21:51:00.003+01:00

Wer sich die Mühe macht und den Bericht der Stiftung Warentest zum Thema Fitnessstudios anschaut, wird zuallererst nach der Gesamtbewertung suchen: Fitness First schneidet mit einer kläglichen 4,2 ab. Im kurzen Kommentar in der Gesamtbewertung wird vor allem auf "Mängel bei der Trainingsbetreuung, schwache Trainingskompetenz" (Seite 87 in Test, 10/2009) hingewiesen. Das liegt daran, dass sich Kunden im Trainingsbereich oft "alleingelassen" fühlen.
Ja, wie soll man sich auch sonst fühlen? Um eine ordentliche Einführung zu bekommen, muss einen Personal Trainer bezahlen, und diese (mit Ausnahmen natürlich) geben einem manchmal Ratschläge und Tipps, die nicht nur nicht gesund sind sondern sogar schädlich (soweit ich das beurteilen kann). Dasselbe trift natürlich auch auf Group Trainer zu: was für den einen schädlich für die Knie oder den Rücken ist, ist für einen anderen Trainer gesund. Wie soll man sich denn bitte hier orientieren? Und was passiert, wenn ich mir mal wirklich die Knie kaputt machen sollte, weil die Group Trainer soweiso nie (NIE) falsche Positionen korrigieren? Darf ich dann klagen? (Natürlich nicht gegen die Trainer sondern gegen FF, weil FF nicht darauf achtet komptetente Trainer einzustellen!).

Ich möchte alle Leser dieses Blogs daran erinner, dass einer der Gründe, warum ich dieses Blog initiiert habe, ist, dass

1) nichts getan wird um gute Trainer zu behalten (siehe Sebastian Piatek, ein Europa-weit berühmter Trainer mit einer Tanzausbildung). Wie dumm kann man sein?

2) talentierte und gute Trainer, wie Swen, und Steffen in Berlin und andere Trainer (z.B: in Hamburg werden an langweilige LesMills Kurse verkauft, die in vielen Hinsichten mangelhaft sind. Nicht nur muss man 3 Monate land mit derselben Choreographie und derselben Musik aushalten sondern auch das Training ist monoton und manchmal schlecht. Man sagt uns, dass wenn man drei Monate lang dieselbe Choreographie macht, dann wird man besser und macht genauere Bewegungen. Das stimmt aber leider nicht, denn der Rhythmus dieser Kurse lässt den Trainern keine Zeit dafür, technische Hinweise zur Ausführung der Bewegungen zu machen.
Ich bin gerade in den USA und BodyCombat gibt es auch hier und es ist fürchterlich, wie sich manche Kursteilnehmer bewegen. Aber Hinweise auf falsche und ungesunde Bewegungen werden nicht gemacht. Trotzdem müssen Kunden von FF diese Kurse hinnehmen und es akzeptieren, dass sie irgendwann in die Physiotherapie müssen, nicht weil sie zu lange am Schreibtisch saßen sondern weil sie zu viel Sport gemacht haben, ohne dass irgendjemand je HInweise auf gesunde Bewegungen gemacht hätte.

SPORT BEI FF IST UNGESUND, weil die guten Trainer rausgeschmissen werden.

Dieses Blog hat Geburtstag ... und unsere Unzufriedenheit auch!

2010-01-12T21:22:00.003+01:00

Vielen Dank an die Leser, die sich an den Geburtstag dieses Blogs erinnert haben:

Kommentar #1:

Herzlichen Glückwunsch zum einjährigen Bestehen dieses Blogs! Über 80 Posts, über 500 Kommentare, hunderte von Meinungsabstimmungen in wenigen Tagen, dutzende Links zu anderen Webseiten und Blogs mit vergleichbaren Themen, tausende von Besuchern und Lesern, die sich hier informieren und auch eine Meinung bilden. Aber was ist aus den dutzenden von wirklichen Problemen geworden, die hier öffentlich wurden? Was ist aus den vereinzelten Reaktionen des Pressesprechers geworden? Was ist aus den Versprechungen des Geschäftsführers geworden, die er hier über seinen Pressemann verbreiten ließ? Was ist aus dem Kundentreffen in Berlin geworden? Was ist aus der Befragung geworden? Was, was, was...! Nach einem Jahr sind so gut wie keine Frage wirklich beantwortet worden und kein Problem wirklich gelöst worden. Morgen feiert Fitness First in einem PR-Spektakel in Berlin ihre Verleihung des New You Achievement Awards 2009. Herzlichen Glückwunsch, für solche Spektakel ist natürlich Geld da. Aber werden wir auch irgendwann erfahren, was aus den wirklichen Problemen geworden ist beziehungsweise aus den gemachten Versprechungen? Ich wünsche diesem Blog im nächsten Jahr hunderttausende von Besuchern und Lesern, denn dann wird bei Fitness First sicherlich endlich ein Handlungsbedarf entstehen. Momentan tropft das alles noch an diesen glatten Gestalten ab. Also nochmals herzlichen Glückwunsch und alles gute im zweiten Jahr!

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Was ist aus allem geworden? Nun, enige Probleme, die hier angesprochen wurden, wurden angeblich von Herrn Klauke gelöst. Es ist jedoch klar, dass Herr Klauke sich hier um Dinge gekümmert hat, für die eigentlich die Kundenbetreeung zuständig ist. Er selbst hat in einem Kommentar betont, dass "die Fälle werden ja auch nicht von mir bearbeitet, sondern ausschließlich von unserer Kundenbetreuung". Man fragt sich, dann, warum Herr Klauke unzufriedene Kunden ermutigt hat, sich mit ihm in Kontakt zu setzen, wenn er gar nicht zuständig ist? Und warum hat sich Herr Klauke in den letzten Monaten nicht mehr gemeldet? Und aus einem Kundentreffen ist auch nichts geworden. Warum? Weil ich gerade nicht in Deutschland bin. Das ist aber kein Grund, sich nicht mehr zu melden, denn, lieber Herr Klauke, Sie haben mein Vertrauen verloren, Sie haben mich nicht ernst genommen und Sie haben gedacht "die ist jetzt nicht da, dann kann sie uns egal sein". Machen Sie sich keine Sorgen Herr Klauke, ich bin immer noch FF Kundin und da ich davon ausgehe (bzw. mir gesagt wurde), dass vieles immer noch (oder sogar zusätzlich) in Ihren Studios ziemlich schlecht ist, werden Sie mich nicht so schnell los werden. Und da Sie sich das Angebot eines Kundenforums selbst versaut haben, müssen erst mal ein wenig bessere Pressearbeit leisten um uns unzufriedenen Kunden zu zeigen, dass sie es ernst meinen mit der Kundenzufriedenheit, denn ich fühle mich wieder mal verarscht und der Kommentator hier wohl eher auch. Die Ergebnisse der Umfrage haben Sie uns auch nicht mitgeteilt, aber wozu denn auch? Ich habe die Umfrage gemacht und es ging keineswegs darum festzustellen, womit wir un zufrieden sind, sondern um Schwächen und Stärken der Konkurrenz herauszufinden. Hauptsache man ist ein wenig besser als die Konkurrenz, oder man kann so tun, als wäre man besser, aber auf die Substanz, auf die tatsächliche Zufriedenheit legen Sie keinen Wert.

Kommentar #2:

Auch wir wünschen diesem Blog weiterhin alles Gute! Hoffentlich erfährt man auch mal, was aus den in diesem Blog angesprochenen Problemen mit Fitness First geworden ist. Was wird hier z.B. aus der Kündigung der Mutter mir den zwei Kindern und dem zuviel abgebuchten Geld? Und was ist aus den ganzen anderen Kündigungs- und Ruhezeitfällen geworden? Was ist vor allem aus den Fällen geworden bei denen der Herr Klauke helfen wollte? Was ist aus dem Kundentreffen mit dem Herrn Tilk geworden und wenn es stattgefunden hat was sind die Resultate? Was ist aus der Kundenbefragung geworden und was sind hier die Resultate im Sinne der Kunden? Das 8 seitge DIN A3 Werbeblättchen was jetzt in den Clubs rumliegt kann ja sicherlich nicht das Resultat sein. Ganz ehrlich dieses Geld für die Werbeagentur hätte man auch sinnvoller für die Kunden nutzen können! Aber das sehen die hochbezahlten Herrschaften in Frankfurt natürlich nicht in ihrem neuen Glaspalast.

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Kommentar: Rotes Tuch Ruhezeit: Kündigung während der Schwangerschaft

2009-11-27T04:44:00.001+01:00

Aufgrund einer Schwangerschaft habe ich im Dezember 2008 meinen Vertrag zum "nächstmöglichen Termin" schriftlich gekündigt. Dem Schreiben habe ich ein ärztliches Attest beigefügt mit der Bitte, die Mitgliedschaft zum Anfang Januar ruhen zu lassen.
Den Eingang des Kündigungsschreiben habe ich mir schriftlich vor Zeugen bestätigen lassen.
Die FF hat mir daraufhin mitgeteilt, dass eine Kündigung während der Ruhezeit nicht möglich wäre. Ich antwortete darauf, dass ich daher zum nächstmöglichen Termin gekündigt hätte, also quasi drei Monate nach Ende der Ruhepause.
Daraufhin wurde mir erneut mitgeteilt, dass man während der Ruhepause keine Kündigung annehme und ich nach Ende der Schwangerschaft erneut eine schriftliche Kündigung einreichen müsse.
Ich habe mich in dieser Angelegenheit juristisch beraten lassen und daraufhin keine zweite Kündigung eingereicht.
Im November 2009 wurde nun erneut von meinem Konto abgebucht. Den Bankeinzug habe ich prompt rückgängig gemacht und heute einen sehr pampigen Anruf der FF bekommen. Obwohl ich ruhig den Sachverhalt vorgetragen habe, wurde man am anderen Ende sehr beleidigend und bezeichnete mich als unkooperativ.

Meine Frage: Warum ist es der FF nicht möglich, ein Kündigungsschreiben während der Ruhezeit zu akzeptieren?

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Hallo Herr Klauke

2009-11-23T14:29:00.001+01:00

Hallo Herr Klauke,
ich bin immer noch sehr unzufrieden mit der Situation bei Fitness First und war auch total sauer auf den Trainer aber ich bin kein Denunziant! Ich werde Ihnen weder den Club, noch den Namen und schon garnicht das Aussehen nennen! Wo kommen wir denn da hin? Es ist die Aufgabe von Fitness First für eine gleichbleibende Qualität zu sorgen und dabei spielt es keine Rolle ob es 540, 5400 oder nur 5 Personal Trainer sind, die Sie qualifizieren, informieren und kontrollieren müssen! Ich finde Ihre Denunziantenanfrage eine Unverschämtheit und sehe mich in meiner Entscheidung bestärkt Ihre Studios nicht mehr zu nutzen! Hoffentlich lesen Ihre Mitarbeiter diese Kolumne und treffen auch eine Entscheidung.

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Kommentar: Wenn Personal Trainer glauben, sie wüssten es besser als Therapeuten und einem dabei absichtlich ffalsche Tipps geben...

2009-10-15T15:16:00.002+02:00

Wenn die Dummheit der Mitarbeiter schreien würde, dann müsste ich im Fitness First Studio Ohrstöpsel tragen! Ich Idiot habe mir einen Vertrag aufschwatzen lassen und bin seit Monaten nicht da gewesen, da ich Knieprobleme hatte. Eine Ruhezeit aus gesundheitlichen Gründen wollten die mir nicht geben, denn mein Arzt hat mir nicht attestiert, dass ich garkein Training machen darf. Ich war regelmäßig in physiotherapeutischer Betreuung und nun wollte ich wieder langsam etwas im Studio machen.

Jetzt kommt die vor Dummheit schreiende Geschichte von Fitness First:

Ich sitze gestern mit meiner Kniebandage an einem Gerät und mache eine Übung so wie der Therapeut das wochenlang mit mir eingeübt hatte. Da kommt so ein Ich-AG Personaltrainer uns sagt mir, dass ich das ganz anders machen soll. Ich erkläre ihm sehr freundlich dass ich das so mache wie mir mein Therapeut das gesagt hat und das ich da ein gesundheitliches Problem habe. Da meint dieser Herr Personaltrainer, dass ich das alles falsch mache und das ich mal eine Stunde mit ihm buchen soll, damit er mir das richtig zeigen kann. Richtig? Ich frage wieder freundlich, was ich den seiner Meinung nach falsch mache und er meint ich benutze zum Beispiel das falsche Gerät. Die Beinpresse wäre viel besser für mich. Ich sage, dass mein Therapeuth mir ausdrücklich gesagt hat nicht an die Beinpresse zu gehen. Der Herr Personaltrainer sagt dann das mein Therapeut keine Ahnung hat und geht weg. 5 Minuten später kommt der Typ wieder und meint ich solle irgendso eine Hamburg-Mannheimer Versicherung abschließen, dann würden mir die Personaltrainerstunden mit ihm bezahlt werden. Hallo? Ich will keine Versicherung abschließen und von diesem Pseudotrainer, der kaum meine Sprache spricht will ich schon garnicht "betreut" werden! Ich lehne also dankend ab, aber der Typ gibt nicht auf und labert mich weiter voll! Mir vergeht die Lust und ich habe dann mein Training bei Fitness First beendet. Ich werde wohl kündigen und gehe erstmal wieder zu meinem Therapeuten, der mich an seinen Geräten trainieren lässt.

Ich fand den Verkaufsdruck am Anfang schon ätzend aber auf der Trainingsfläche finde ich das zum kotzen! An alle Nochkunden von Fítness First, lasst euch bloss keine Versicherung von diesen Ahnungslosen aufs Auge drücken!

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Kommentar: Studententarife

2009-09-17T14:35:00.000+02:00

Hallo..
..weiß nicht genau, ob das hier in das Thema passt, aber da es sich halbwegs um eine Falschabbuchung handelt, schreib ichs mal hier rein.
Ich bin seit März diesen Jahres Kunde bei FF und unterschrieb damals einen 6 Monatsvertrag für 34.90€/Monat (aufgrund der 10€ Studenten-Ermäßigung). Jetzt sind meine 6 Monate ja gerad abgelaufen und der Vertrag wurde verlängert..gleichzeitig beginnt gerad ein neues Semester. Das Problem ist, dass mir damals beim Eintreten nciht gesagt wurde, dass ich meine Studienbescheinigung alle 6 Monate wieder vorlegen muss und ich vorgestern plötzlich sah, dass 44,90€ von meinem Konto abgebucht wurden. Ich weiß, dass das in den AGBs steht, aber nachdem ich jetzt eben im Studio war, um meine neue Bescheinigung einzureichen, die eindeutig aussagt, dass mein "Studenten-Dasein" durchgängig ist (die alte Bescheinigung ging bis zum 31.8., die neue gilt ab dem 1.9.), könnte man doch von einem kundenfreundlichen Unternehmen erwarten, dass man mir die 10€ zurückbucht, oder?
Vielleicht erwarte ich da auch ein wenig zu viel Güte..aber mich würde interessieren, ob es irgendeine Möglichkeit gibt, vielleicht doch noch an das Geld zu bekommen.
Viele Grüße..

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Wie FF Feedback gibt: Deutschkurs empfehlenswert!

2009-08-14T19:30:00.002+02:00

Youtube-Video: Fitness First Part 1...The Curse of Fitness First

2009-08-10T15:16:00.001+02:00

http://www.youtube.com/watch?v=ES1BshWO9jo

FF startet eine Umfrage

2009-08-06T15:49:00.003+02:00

Im FF Newsletter 08/2009 wird darauf hingewiesen, dass FF eine große "Online- Umfrage" startet.

Ich habe nun Herrn Klauke darum gebeten, mich an der Umfrage teilnehmen zu lassen. Ich würde auch andere Leser ermutigen, daran teilzunehmen.

Kundenforum und Blog: Mitteilung an die Leser

2009-08-06T15:28:00.003+02:00

Lieber Leserinnen und Leser,

in einem Post unter diesem, findet Ihr die Einladung von Herrn Klauke - dem Pressesprecher von FF - zu einem Kundenforum, das nun wahrscheinlich im November stattfinden wird. Da die Idee letztendlich diesem Blog entsprungen ist und ich dieses Blog betreibe, ist es natürlich selbstverständlich anzunehmen, ich würde am Kundenforum teilnehmen. Mit dieser Absicht habe ich natürlich auch vor einiger Zeit ein Treffen mit Herrn Klauke und der Geschäftsführung vorgeschlagen. Bedacht habe ich dabei aber nicht, dass viel Zeit vergeht und Vorschläge nicht ohne Weiteres zeitnah umgesetzt werden (können).

Warum ich das alles sage? Ich werde bald für längere Zeit nicht in Deutschland sein und werde auch nicht für das Kundenforum nach Berlin zurückkommen können. Voraussichtlich werde ich nächsten Sommer wieder in Berlin sein und falls sich das Kundenforum etablieren sollte, was ich mir wünsche, bin ich gerne bei einem der darauffolgenden Termine dabei. Ich habe dies auch schon Herrn Klauke persönlich mitgeteilt - es gab einen Austausch von jeweils einer Mail. Mitwirken werde ich am Kundenforum in indirekter Form, in dem ich nochmal alle möglichen Anliegen und Probleme, die hier im Blog geäußert wurden, sammle, damit sie - hoffentlich - auf die Tagesordnung gesetzt werden. Eine virtuelle Teilnahme am Kundenforum über Skype oder dergleichen wäre für mich auch denkbar und durchaus wünschenswert. FF kann bestimmt einen Laptop mit Internetverbindung und Mikrofon bereitstellen, sodass ich zumindest mithören kann.

Das alles bedeutet auch, dass ein/e oder zwei andere(r) Leser/in des Blogs an diesem Kundenforum teilnehmen werden und sollten. Herr Klauke hat darum gebeten, sich bei Interesse an ihn zu wenden. Ich möchte aber, dass die Personen, die Interesse an einer Teilnahme äußern, das auch hier machen und dass ggf. Herr Klauke die Interessenten darauf aufmerksam macht, dass sie das tun sollten. Denn immerhin hat mich Herr Klauke darauf aufmerksam gemacht, dass ich (das entspricht NICHT dem Wortlaut) nicht hinter dem Rücken der Blog-Leser mit ihm kommunizieren sollte. Bitte machen Sie das dann auch mit den Personen, die Interesse an einer Teilnahme am Kundenforum bekunden.

Bestehen möchte ich weiterhin darauf, dass Kommentatoren sich auf irgendeine Weise kenntlich machen, indem sie ein Kürzel oder ein Pseudonym unter ihre Kommentare setzen. Es ist nicht nur irritierend sondern trägt auch zur Unübersichtlichkeit des Blogs bei, wenn man nicht weiss, ob oder dass der/die anonyme/r Kommentator/in oft dieselbe Person ist. Ich möchte auch, dass nur Personen, die sich hier kenntlich gemacht haben, am Kundenforum als Leser des Blogs teilnehmen.

Fitness First Kundenforum IN Berlin - November 2009

2009-08-06T15:26:00.001+02:00

Wolfgang Klauke hat letzte Woche geschrieben:

"Das erste Mitgliederforum soll übrigens im November in Berlin stattfinden - mit 10-12 Mitgliedern aus ganz Deutschland und natürlich der Geschäftsführung. Ziel soll sein, eventuelle Missstände offen zu disutieren und konstruktiv Maßnahmen zu erarbeiten. Hier hätte ich Sie nach wie vor gerne von Beginn an an Bord, damit Sie von Anfang an auch an der Umsetzung beteiligt sind. Dass das kein PR-Gag werden soll, kann ich Ihnen nur versprechen und hoffen, dass Sie das glauben... Aber mit Ihrem Blog könnten/würden Sie ja das Gegenteil auch schonungslos aufdecken, nicht wahr?
Über Kontaktaufnahme unter wolfgang.klauke@fitnessfirst.de würde ich mich nach wie vor freuen."

Das Ziel dieses Blogs

2009-07-31T10:39:00.003+02:00

Dieses Blog ist im Januar 2009 entstanden, nachdem ich aus verschiedenen Gründen die Nase voll von FF hatte.

Die Abschaffung von bestimmten Kursen (FitBo) und ihre Ersetzung durch standardisierte (und dementsprechend langweilige) Kurse (BodyCombat), die Unfähigkeit exzellente Group-Trainer zu behalten (Sebastian Piatek und Bianka), die zum Teil schrecklichen Zustände der Duschen (das hat sich zum Teil inzwischen verändert), in denen es manchmal kaputt oder gar keine Seifenspender gibt, in denen es nach Schimmel und Abwasser riecht (immer noch), die oft kaputten Haartrockner (die erst nach Wochen ausgetauscht werden), die fehlende Transparenz in bezug auf Preise (ich zahle knappe 30 Euro/Monat für Lifestyle Club + Frauen Fitness - allerdings mit einem 3-jahres Vetrag), die fehlende Aushändigung von AGBs, die Tatsache, dass Beschwerden ignoriert, nicht berücksichtigt oder einfach runtergekocht werden - zur noch größeren Unzufriedenheit der schon unzufriedenen Kunden (und ich spreche hier nicht von Herrn Klauke - er ist ja Pressesprecher - sondern von den einzelnen Studios und des allgemeinen Kundendienstes.

Mit ging es in diesem Blog darum zu zeigen, dass ich unzufrieden bin und warum. Ich weiss, dass es viele Kunden gibt, die sich in den Umkleideräumen beschweren und das Blog soll einfach einen Ort zur Verfügung stellen, an dem man das öffentlich kundtun kann.

Kommentare, die Gründe und konkrete Anlässe für Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen werden hier als Post veröffentlicht. Ab sofort werden auch nur solche Kommentare als Post veröffentlicht. Metadiskussionen und dergleichen haben ihren Ort in den Kommentaren.

Leserpost von ELIXIA: Fitness First Kunden sind herzlich willkommen bei Elixia

2009-07-30T14:01:00.002+02:00

ELIXIA ist Pleite? Nein! Vorläufige Insolvenz…na und! " Die Mitarbeiter/innen stehen voll und ganz hinter dem Unternehmen und glauben an dessen Zukunft. Wir haben im November 2007 ein Konzept geschaffen – unser Vitalitätskonzept – von dem wir überzeugt waren und sind, dass es Menschen, die vorher nie in Fitnessstudios gerannt sind, aktiviert, motiviert und begleitet. Dieses Konzept hat funktioniert, denn zahlreiche Menschen konnten wir von uns begeistern. Es ging ein Wandel durch die Branche, nicht umsonst sind wir Testsieger im Bereich Service und Qualität geworden. Dieses Konzept kostet Geld, aber die Zeit, welches es in der Entwicklung gekostet hat, hatten wir nicht. Die Zeit für einen solch großen Wandel hat man uns leider nicht gegeben.
Bei jeder Veränderung, bei jeder Umstrukturierung geht es um einen Wandel. Ja, auch Abteilung und Gruppen werden sicher umstrukturiert, aber so ist es nun mal. Schauen wir uns Karstadt, Opel und Arcandor an, sehen wir ein ähnliches Prozedere, und dennoch bekommen Kunden davon nichts zu spüren. Für Kunden ändert sich einfach NICHTS. Und genau so wird es bei ELIXIA auch laufen. Wir bieten den gleichen hohen Standard an Service und Qualität, den wir schon lange Zeit bieten, weil wir für unsere Kunden da sein wollen, und weil genau das die Marke ELIXIA ausmacht. Wir sind zahlungsfähig. Alle unsere Lieferanten und Dienstleister unterstützen uns in dieser schwierigen Phase der Unternehmenssanierung.
Vor ein paar Wochen wurden die 22 deutschen Clubs an einen neuen Investor verkauft. Dieser Investor hat nun festgestellt, dass das Unternehmen in der Form nicht weiterbestehen kann. Ja, richtig. Und da sind sich alle einige. Als Investor muss man doch sehen, dass ein Unternehmen rentabel ist. Wir sind es momentan im Gesamten nicht, da ist die Entscheidung, eine vorläufige Insolvenz anzumelden nur zu verständlich. Würden Sie anders handeln? Nein, oder! Nur so besteht die Chance, das Unternehmen und die Marke zu retten. Wir sind nicht Pleite – wir sanieren!
Es geht weiter – auch nach dem 1. Oktober 2009. Alle Clubs sind geöffnet. Wir bieten weiterhin alles, was wir versprochen haben. Service, Qualität, Betreuung, Wellness, Vitailtät – Fitness der Premiumklasse! Wir bauen auf Sie als Kunden und hoffen auf Ihr Vertrauen in dieser Phase, da dies der einzige Weg ist, das Unternehmen zu sanieren und bestehen zu lassen. Gerade jetzt heißt es: Vitalität erleben! Gemeinsam können wir auch in Zukunft erfolgreich sein und damit Menschen aktivieren, motivieren und begleiten.
Ja, wir haben verdammt viel in unseren Service investiert. Für unsere Kunden! Für SIE! Uns lässt sich wohl kaum vorhalten, dass wir zu kundenorientiert gehandelt haben. Für uns standen und stehen die Kunden immer im Mittelpunkt unseres Seins und das wird auch so bleiben. Ebenso werden wir keine Clubs schließen. Selbst wenn in der Phase der Insolvenz Clubs ausgegliedert werden, wird die Marke ELIXIA und die bestehenden Clubs immer den Kunden in den Mittelpunkt des Geschehens rücken. Hetzkampagnen wie z. B. ELIXIA investiert zu viel Geld in Service, sind völlig unberechtigt.
Alle ELIXIA Clubs bleiben nicht nur vorerst geöffnet - sondern dauerhaft. Und ELIXIA Clubs sind ganz sicher nicht zu groß. Sie sind geplant worden, um größtmöglichen Service und Fitness der Premiumklasse zu bieten. Das steht auf unseren Fahnen und es bleibt da stehen.
Herr Dr. Schulte-Kaubrügger und sein Team werden uns durch die schwierige Phase der vorläufigen Insolvenzverwaltung bringen, um uns dazu zu bringen, das Unternehmen wieder rentabel zu machen, um uns weiter am Markt zu etablieren. Lassen Sie sich als Kunden nicht verunsichern. Alle Türen sind offen. Alle Manager in den Clubs sprechen offene Worte und gehen offensiv mit der Situation um, weil sie an eine Zukunft des Unternehmens glauben. Wenn Sie Fragen haben, werden Ihnen diese ehrlich und offen beantwortet.
Vitalität erleben! Jetzt erst recht.

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Leserpost: „10 Millionen Euro Falschabbuchung?“

2009-07-28T07:34:00.001+02:00

Wirklich 10 Millionen Euro bei einer Falschabbuchung? Gewinnorientiertes Handeln ist in der freien Wirtschaft normal und für jedes Unternehmen überlebenswichtig. Gewinnorientierung kann und darf also kein Beurteilungskriterium gegen ein Unternehmen sein. Wenn aber systematische Unregelmäßigkeiten stattfinden sieht das ganz anders aus. Toni, kannst Du zu der Falschabbuchung von 200.000 Mitgliedern genauere Informationen liefern? Du sagst, dass die Falschabbuchung bei 200.000 Mitgliedern versucht wurde und bei den meisten gelungen ist. Bei wie vielen Mitgliedern hat diese Abbuchung wirklich stattgefunden? Nach wie vielen Tagen wurde den Mitgliedern das Geld zurück überwiesen? Wie war die Kommunikation von Fitness First in diesem Fall? Sind die Kunden in irgendeiner Form entschädigt worden? Wann war dieser Vorfall genau? Hat dieser Vorfall unter dem aktuellen Management stattgefunden? Du sprichst von systematischen Falschabbuchungen. Gab es noch mehr solche Vorfälle? Wann waren diese Vorfälle und in welchem Umfang fanden sie statt? Wer war verantwortlich für diese Falschabbuchungen? Sind diese Abbuchungen durch fahrlässiges Verhalten entstanden oder durch vorsätzliches Handeln? Wenn Vorsatz vorlag stellt sich die Frage ob hier eine strafrechtliche Verfolgung stattgefunden hat? Wer hat hier noch weitere Informationen?

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Blog: Versuch einer Kündigung bei FF

2009-07-22T09:12:00.001+02:00

Da steht zwar nicht, wie es ausgegangen ist, aber das möchten wir gerne wissen.
http://fitness-first-kuendigung.blogspot.com/

Leserpost: "Unsere Mitgliedschaften sind auch monatlich kündbar" sagt der Pressesprecher. - Aber auch teuer

2009-07-21T08:12:00.002+02:00

"Unsere Mitgliedschaften sind auch monatlich kündbar" sagt der Pressesprecher. Er sagt nicht das die Mitgliedschaft dann schweineteuer ist. Und das jemand der einen Monat trainieren will durch die Kündigungsfristen mindestens zwei Monate bezahlen muß sagt er auch nicht. Mit wurde eine "günstige" Lifestyle-Mitgliedschaft für einen Monat für 63 Euro angeboten! In Wirklichkeit muß ich sofort kündigen und darf dann 241 Euro bezahlen. Da ich nur 2 mal in der Woche zum Training komme soll ich also umgerechnet in diesem Monat 30 Euro pro Besuch zahlen. 30 Euro für zwei Stunden in einem vollen Studio in dem ich in schlechter Luft auf die Geräte warten muß und danach in dreckigen Duschen duschen. Für mich ist das Wucher! Was zahle ich denn bei einem Monat in einem Blacklabel-Club? 50, 80 oder 100 Euro pro Besuch? Wucher!

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Leserkommentar: respektlose Verkäufer

2009-07-17T10:22:00.000+02:00

Anonym hat gesagt…

Hi, ich bin mit meiner Freundin auf der Suche nach einem guten Studio und war in dieser Woche in drei Studios von Fitness First. Während der Führung habe ich mich immer wieder gefagt, ob wir hier Kunde sein möchten. Bei der Führung durch die Umkleiden und die Wellnessbereiche habe ich dann meine Entscheidung getroffen. Nein, bei Fitness First werden wir nicht Kunde! Denn wir möchten nicht nach dem Training gemütlich in der Sauna sitzen, unter der Dusche stehen, im Ruheraum liegen oder im Schwimmbad schwimmen, während die Verkäufer mit Interessenten überall durch laufen und das auch noch in Staßenschuhen. Spätestens in diesem Moment war mir klar, dass es hier keinen der Mitarbeiter interessiert, was die Kunden denken, fühlen oder erleben. Es interessiert die Mitarbeiter auch nicht die Sauberkeit. Auf meine Frage nach Schuhüberziehern - diesen blauen Plastiktüten mit Gummizug - in den Naßbereichen wurde ich nur mit groen Augen angeschaut. Das ist schon ok haben die Verkäufer unisono gesagt. OK? Das ist nicht ok! Genauso wie es nicht ok ist, dass ich als Interessent den nackten Frauen durch die Tür des gemischten Saunabereiches beim duschen zusehen konnte. Also für mich und meine Freundin ist das ein absolutes No go!

17. JULI 2009 09:47

Leserpost: Undurchschaubare Clubkategorien

2009-07-12T16:35:00.000+02:00

Hi zusammen,
heute ist es mal an der Zeit, Dampf abzulassen über die wahrscheinlich dümmste Art und Weise, seine Kunden zu beduppen.
Wir erinnern uns: Vor der Umfirmierung der Fitcom zu FF gab es 3 Kategorien von Clubs: Lifestyle, Business und Premium (die Waves).
Damals haben es die Fitcom schon fertig gebracht, innerhalb einer Kategorie beliebige Differentierungen einzuführen (z.B. komme ich als Wave I Mitglied in Frankfurt in das Wave II, umgekehrt aber nicht, obwohl beide Clubs in der gleichen Stufe sind.) Nicht zu vergessen dass Business Swim was anderes war als Business ohne swim, aber das nur nebenbei...
Prima, dachte ich, jetzt kommt da endlich mal Transparenz rein, als ich gehört habe, dass die Clubs jetzt alle neu kategorisiert sind. Und dann macht da auch noch in Frankfurt ein neuer Club mit Schwimmbad auf der Zeil auf, nix wie hin also.
Was macht FF ? Sie führen für den neuen Club eigens eine Platinum Plus und Black Label Plus Stufe ein. Damit sind alle Mitglieder von FF, die vorher nicht in einem Wave wahren, vom Besuch dieses Clubs ausgeschlossen. Und damit nicht alle Mitglieder der anderen Waves jetzt die Nike Sportsachen haben wollen, hat man oberhalb von Black Label das Black Label Plus gesetzt.
Ich hoffe bloß, dass die Mitarbeiter bei FF, die sich sowas ausdenken, nicht allen Ernstes glauben, dass die Kunden solche Systeme nicht nach 10 Sekunden durchschauen.
All denjenigen von Euch, die glauben, dass sie durch Erwerb einer Mitgliedschaft bei FF Teil eines Netzwerkes werden, sind hiermit gewarnt. Durch das permanente Verändern der Stufen werden die neuen Clubs immer nur wenigen Gästen zur Verfügung stehen.
Falls das jemand von Fitness First lesen sollte: Geniessen Sie die Zeit, solange es keine ernstzunehmenden Wettbewerber gibt... Ich hoffe, sie ist bald vorbei.
Jan

Kundenforum mit FF

2009-07-10T08:46:00.002+02:00

Lieber Herr Klauke,

geben Sie bitte Details über das geplante Kundeforum bekannt: Ort, Datum, Themen, Modalitäten usw.

Neuer Anlass zur Beschwerde

2009-07-10T08:32:00.003+02:00

1) Neue Duschen im Studio am Alexanderplatz

Am Alexanderplatz wurden die Duschen und die Sauna renoviert. Das ist schön, denn jetzt sieht es wieder sauber aus und es riecht auch gar nicht mehr nach Schimmel usw. Aber so toll ist alles gar nicht.
Die Glastrennwände zwischen den Duschen wurden abmontiert, sodass man bei dem sehr engen Raum schon auch mal die Mitduscherinnen von nebanan und gegenüber berührt. Das mag zwar die eine oder andere männliche Fantasie anregen, aber für uns ist es eigentlich nur nervig. Das passiert deshalb, weil die Duschbrausen so eingestellt sind , dass das Wasser nicht nach unten geht sondern quer zum Duschplatz gegenüber, sodass man eigentlich ein Stück weit von der Wand entfernt duschen muss, um Wasser abzukriegen. Das bedeutet, dass man nicht nur die Duscherin von gegenüber mitduscht (vor allem wenn man das mit klatem Wasser macht, wird es schnell unangenehm) sondern dass man auch mal in ihren Duschquadratmeter reinrutscht. FAZIT: das ist scheiße.
Doch dabei bleibt es nicht. Zwar wurde inzwischen ein Abfalleimer in den Duschbereich gestellt, was bisher nicht der Fall war, aber es gibt keine Ablage mehr für Mitgliedskarten, Brillen, usw. Das ist eine Unverschämtheit und so was kann man nicht einfach so übersehen.

2) Neue Mitgliedskarte von inkompetenten Mitarbeitern erstellt

Ich habe meine alte Fitness Company Karte verloren und nun eine neue, inzwischen 10 Euro teure Karte gekauft (früher waren es 5). Gleich nach dem Kauf der Karte stellt sich heraus, dass sich die Karte nicht magnetisieren lässt. Genervt kriegt ein junger Mann am Tresen das doch nicht hin. Gestern war ich wieder im Studio und die junge Frau am Tresen meinte, meine Daten seien noch gar nicht auf der Karte, die müsse sie erst eintragen, damit ich nicht jedes Mal diese Probleme kriege.
Ich muss ganz ehrlich sein: für solche Schlampereien zahle ich keine 10 Euro. Ich muss jetzt noch zusätzlich Zeit investieren um mir meine Daten abfragen zu lassen, die eigentlich schon bei Ihnen im System sind. Bringen Sie doch mal Ihren Mitarbeitern bei ordentlich zu arbeiten. Und eine Kartengebühr von 10 Euro ist eine Unverschämtheit!

3) In den Duschen der Fitness First Ladies Clubs gibt es immer noch keine Seifenspender. Darauf habe ich schon vor gut 7 Monaten hingewiesen. Warum ändert sich daran nichts???

Cs Leserkommentare: Vorschläge und Kommentar zum Blog

2009-07-10T08:26:00.003+02:00

Man soll ja nicht nur meckern. Deshalb hier ein konstrukitven Vorschlag.

Hintergrund zu diesem Vorschlag ist es, dass kein seriöses Dienstleistungsunternehmen ein Interesse daran haben kann, dass seine Kunden durch Vertragsknebelungen frustiert werden. Wer sich seiner Leistung sicher ist, sollte so kundenfreundlich wie möglich arbeiten und sich so denn entscheidenden Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Statt langer Laufzeiten von 12, 18 oder 24 Monaten sollte man eine einzige kurze Laufzeit von z.B. 3 Monaten einführen, die sich automatisch zu immer günstiger werdenden Konditionen verlängert, so denn sie nicht zum Ablauf gekündigt wird. So bindet man den Kunden durch Treue und natürlich auch Zufriedenheit und nicht durch juristische Knebelung.

Wer jetzt schreit, dass die fallenden Beiträge betriebswirtschaftlicher Blödsinn ist, hat mal wieder nur bewiesen, daß er nicht gewillt ist, die schwabelige Masse zwischen seinen Ohren richtig zu benutzen.

Man muß nur mal die durchschnittliche Vertragsdauer seiner Kuden und die daraus entstandenen durchschnittlichen Einnahmen nehmen, das Ganze mit den neuen Zahlen kalkulieren und schon hat man ein System, welches innovativ, kundenfreundlich und am Ende auch kundenbindent ist.

Aber dazu gehört neben der Überzeugung, daß man einen guten Job macht auch etwas Mut.

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Guten Tag Herr Klauke,

es ist im Sinne Ihrer Kunden gut zu hören, dass einige wichtige Themen überhaupt erst durch diesen Blog auch Themen in Ihrer Geschäftsführung geworden sind. Und das dieser Blog Ihre interne Diskussion um Laufzeitverträge eventuell befruchten könnte, wäre wünschenswert. Meiner Meinung nach ist diese Diskussion schon seit vielen Jahren überfällig.

Hier ein kleiner Tipp für Ihre internen Diskussionsteilnehmer, die das Rad der vertraglichen Kundenbindung vs. Kundenzufriedenheit nicht neu erfinden müssen. Manchmal reicht es einfach schon aus, über den Fitnesstellerrand hinaus zu schauen und sich von anderen Dienstleistungsbranchen inspirieren zu lassen. Schauen Sie doch mal zu den digitalen Mobilfunkanbietern, die genau wie die Fitnessanbieter in den 90-er Jahren durchstarteten. Jahrelang wurde mit langen Laufzeitverträgen und hohen Minutenpreisen der Markt abgeschöpft und dabei leider viele Kunden verärgert. Dann kamen die Prepaid-Angebote auf der einen und die Flatrate-Angebote auf der anderen Seite. Es folgten im Rahmen der Laufzeitverträge recht innovative Angebote, wie z.B. das Homezonekonzept, um doppelte Kosten zu sparen. Und heute gibt es ganz intelligente Kombinationen (z.B. O2o in Kombination mit O2 My Handy), die dem Kunden das geben, was er wirklich sucht. Flexibilität auf der einen gepaart mit Kostensicherheit auf der anderen Seite.

Man kann gespannt sein, wo Ihre internen Diskussionen hinführen.

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Liebe S.,

ich wollte mal wieder sehen, was es Neues gibt und war überrascht. Dein Blog hat sich rasant entwickelt. Aktuell sind über 50 Posts mit mehr als 200 Kommentaren online. Einzelne Posts haben alleine über 30 Kommentare. Ehrlich gesagt bleibt bei der Menge an Meinungen, Informationen und Fragen eine wirkliche Übersicht zu den wichtigen Themen und ihrer Entwicklung auf der Strecke.

Und so werden dann auch viele sehr interessante und auch wichtige Kommentare und Fragen übersehen und nicht beantwortet. Die thematische Bandbreite der Kommentare ist mittlerweile sehr groß. Eigentlich könntest Du mehrere eigenständige Blogs aufmachen, um hier eine übersichtlichere Struktur zu bekommen.

Wenn ich mich aber recht erinnere, war Dein ursprüngliches Ziel nicht, Kommentare zu sammeln und viele Blogs zu organisieren. Und Du merkst selber, dass nun langsam die Internet-Anarchie mit seiner teilweise chaotischen Eigendynamik Deinen Blog zu beherrschen beginnt. Aus diesem Grunde werde ich mich nun direkt an Herrn Klauke von Fitness First wenden. Es wäre doch sehr schade, wenn einige der guten Ideen und Denkanstöße nicht genutzt würden.

Und ich denke, dass Du dies auch tun solltest damit auch Du etwas bewegst. Ich will damit nicht sagen, dass Du den Blog einstellen sollst. Ich meine nur, dass nun ein neuer Schritt für alle Beteiligten gefordert ist. Staub ist nun genug aufgewirbelt. Jetzt geht es darum, etwas zum Positiven zu verändern.

Dann macht es mal gut und hoffentlich in der Zukunft wieder viel Spaß beim Training. C

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Fitness First schreibt:

2009-07-10T08:23:00.001+02:00

Liebe S.,
die Geschäftsreise ist vorbei und ich bin für Sie diese Woche recht gut erreichbar. Ihre aktive Teilnahme und Mitwirkung am Kundenforum wäre nach wie vor sehr spannend, weil Sie über diesen Blog m.E. einen recht guten Überblick über Nöte, Wünsche und Reizthemen haben, diese aber auch konstruktiv einbringen können.

Zu den vielen Kommentaren noch ein paar Anmerkungen:
1. die Ausführungen zu den AGB waren meinerseits offenbar nicht konkret genug. Selbstverständlich muss jedes Mitglied die AGB erhalten und darüber aufgeklärt werden. Beides muss auch bei Vertragsunterzeichnung bestätigt werden. Hier ging es nur um die Frage, warum einzelne Clubs auf Nachfrage von interessierten Nicht-Mitgliedern keine AGB aushändigen. Hier herrschte offenbar bei manchen Mitarbeitern Unsicherheit darüber, ob wir AGB auch rein als Information aushändigen (dürfen). Die Tatsache war uns nicht bekannt, wird aber über die interne Kommunikation geregelt werden, damit die AGB zugänglich sind.

2. Kündigung und Vertragslaufzeiten
Der Link des Bloggers ist sehr interessant. Unter "Grundsätzliches" steht dort: "Ein Vertrag, der für bestimmte Zeit abgeschlossen wurde, kann nicht ohne weiteres ordentlich gekündigt werden. Der Vertrag bleibt grundsätzlich bis zum Ende der Vertragsdauer bestehen." - Hier gibt es natürlich gesetzliche Ausnahmen (z.B. Umzug, Krankheit) und Ausnahmen aus Kulanz in Einzelfälllen (z.B. Arbeitslosigkeit), leider kann ich nicht den Wunsch erfüllen, hier in einem Satz eine allgemeine Regel dafür zu nennen.
Die Diskussion um Laufzeitverträge in diesem Blog ist wirklich hochinteressant, da wir diese Diskussion auch intern gerade führen. Üblich sind in Deutschland immer noch 12-Monats-Mitgliedschaften. Seit letztem Jahr haben wir flächendeckend auch monatlich kündbare Mitgliedschaften, deren Anteil aber gering bleibt. Die Idee der Drei-Monats-Mitgliedschaften ist sehr spannend. Wir werden das in einigen Clubs testen, um zu sehen wie die Resonanz ist.
Zu guter Letzt: Die Hinweise, ich würde mich zu selten zu Wort melden, nehme ich an und hin. Mehr als im Schnitt einmal pro Woche kann ich aber für deb Bereich "Social Networking" nicht aufbringen - so wichtig der Bereich auch ist. Aber interne Kommunikation, Textarbeiten (wie z.B. Newsletter, den hoffentlich alle hier abonniert haben), PR-Kooperationen und Pressearbeit gehören nunmal zu meinen Hauptaufgaben...

Einen sportlichen Wochenauftakt wünscht
Wolfgang Klauke, Fitness First

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Leserkommentar: TV-Verbrauchermagazine

2009-07-10T08:21:00.001+02:00

Habe mein Problem mit der Fitness First jetzt den gängigen TV-Verbrauchermagazinen geschrieben (akte09, stern.tv, wiso und frontal21). Mal sehen, ob man sich meldet. Wer auch unzufrieden ist, sollte dies jetzt auch tun!

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Leserpost:Unser Blog und potentielle Kunden: Probetraining (2)

2009-07-10T08:19:00.001+02:00

Hallo und danke. Bin zufällig über diesen Blog gestolpert und die Kommentare zu Preisen, Verträgen und Trainerbetreuung waren bei meinem heutigen Beratungsgespräch sehr hilfreich.

Mir ist z.B. gesagt worden, daß mir in 3 Personal Trainer Stunden ein auf mich angepasster Trainingsplan erstellt wird, der in den ersten drei Monaten auch durch regelmäßige persönliche Trainertermine kontrolliert werden kann, um wirklich alles richtig zu machen (zur Information: ich habe keine Ahnung von Training und einige gesundheitliche Probleme!). Es war hier keine Rede von einer Gruppeneinweisung oder von einem Standard-Trainingsplan! Dannach hätte ich weiterhin regelmäßig (alle 2-3 Monate) die Gelegenheit, mir ohne zusätzliche Kosten durch einen Trainer meinen Trainingsplan meinen persönlichen Bedürfnissen anzupassen zu lassen. Lediglich wenn ich zu meinen sonstigen Trainings zur Motivation einen Personal-Trainer haben möchte, könnte ich den kostenpflichtig buchen. Es wäre aber immer ein Trainer da, so daß ich auch ohen Personal Trainer bei Fehlern korrigiert werde.

Nun meine Frage an alle und auch an den Herrn von Fitness First. Ist dies so richtig? Wenn ich den Aussagen hier in diesem Blog glauben schenken darf ist dies nicht richtig und mir wurde hier eine Betreuung versprochen, die mit erheblichen Mehrkosten verbunden wäre. Zum Thema Vertrag mit Preisen, Kündigungsfristen etc. möchte ich nun Fragen, ob ich mir diese Aussagen schriftlich geben lassen kann und als Bestandteil zu dem Vertragsformular machen kann?

Vielleicht macht man aus meinem Kommentar einen eigenen Post, damit er hier nicht so verschwindet. Vielen Dank

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Leserkommentar: Verkaufsstrategien

2009-07-10T08:16:00.001+02:00

Hallo,

ich arbeite mit der FF seit einiger Zeit zusammen, indem ich ihr die Möglichkeit einräume, auf bestimmten Events und Veranstaltungen einen Werbestand aufzustellen, um Kontaktdaten zu generieren.

Da werden dann von naiven Schülerinnen Pseudo-Gewinnspiele durchgeführt, wo man eben als Gewinn aber auch als Trostpreis zB einen Kugelschreiber bekommt. Und natürlich einen Tag Freitraining (Verkaufsgespräch). Oder man registriert sich für die Hauptpreis-Verlosung (3 oder 6 Monate Freitraining). In jeden Fall gibt es genug Leute, die ihre TelNr abgeben.

Als Unternehmer muss ich feststellen, dass bisher JEDE meiner Rechnungen erst nach der ersten Mahnung bezahlt wurde. Deswegen möchte ich euch helfen:

Ich bin auch Mitglied geworden.
Durch zahlreiche eigene Verkaufstrainings konnte ich die Masche der Verkäufer leicht durchschauen. Und ich muss sagen, die sind gut! Ich habe von 50-80% Abschluss-Quote nach Anruf gehört.

* Ihr müsst IMMER HART und SACHLICH verhandeln!!!
* Die einmalige Clubgebühr muss niemand Zahlen. Weder 250 noch 100€! Hier gilt das Akzeptanzprinzip: Wieviel ist der Kunde bereit einfach so zusätzlich zu zahlen?
* Es wird oft suggeriert, als bekomme man einen besonderen Tarif/ eine Vergünstigung, die sonst kein anderer hat. Deswegen solle man nicht über die Preise sprechen. Damit schützt sich die FF vor internen Konflikten, da viele ohne Verhandlung einen höheren Preis für die gleiche Leistung zahlen.
* Monatsgutscheine sollte man nicht mit etwas verrechnen, sondern nutzen. Es soll dann im Vertrag stehen zB 12 Monate Laufzeit, die ersten 3 Monate gratis!
* Sonstige Gütscheine für Wellnesstag/ Tagestraining/ Gratisdrink/ Solarium sollten die Entscheidung nicht beeinflussen. Das sind ganz normale Werbemittel!!! Nehmt alles, was ihr kriegen könnt, aber akzeptiert sie nicht als geldwerte Zusatzleistungen.
* Vertrautheit/ persönliche Sympathie usw. sind Mittel, um eine Unterschrift zu bekommen.
* Nebenabreden gibts es nur in Schriftlicher Form, glaubt keine Versprechen. Ohne schriftlichen Nachweis wird an die Zentrale verwiesen - da habt ihr dann keine Chance.
* Ach ja, am besten vergleicht ihr Preise, Leistungen und nehmt euch grundsätzlich einen Tag Bedenkzeit, bevor ihr etwas unterschreibt.

Viel Erfolg!

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Leserpost:Unser Blog und potentielle Kunden: Probetraining

2009-07-10T08:14:00.002+02:00

Komme gerade von einem Testtraining. die Infos hier waren echt hilfreich und ich habe keinen Vertrag unterschrieben! Die Verkaufstante und der Tainer haben mir beide nur Mist erzählt und ich war echt froh da wieder raus zu sein. Man hat ständig diesen Verkaufsdruck gemerkt. So wurde mit z.B. gesagt, dass ich bei einem 12 Monatsvertrag irgendwelche Zusatzgebühren erlassen bekomme aber nicht vorher kündigen kann egal was passiert. Fitness First muß schließlich kalkulieren können oder so. Wenn ich nicht sicher bin kann ich ja die Monatsmitgliedschaft machen. Aber hier soll ich dann zu den fast 80,- Euro Monatsbeitrag auch noch 140,- Euro Verwaltung und Aufnahme zahlen. Sollte ich also nach 2 Monaten keinen Bock mehr haben, dann muß ich mit Kündigungsfrist 3 Monate zahlen. Zusammen sind das dann 380,- Euro für 3 Monate von denen ich einen keinen Bock mehr habe und nicht hingehe. Also zahl ich 190,- pro Trainingsmonat. Ne ne lasst mal gut sein ich geh zu Konkurenz. Für dass Geld kann ich wonanders 2 Jahre lang an die Geräte.

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Leserpost: „Hife für Frauen, endlich zufriedene Kundin“

2009-07-10T08:10:00.000+02:00

Endlich bin ich eine zufriedene Kundin. Aber nicht mehr von Jopp oder Fitness First!

Hätte ich bei meiner Besichtigung auf meine Gefühle gehört wäre mir viel erspart worden. Aber wer nicht hören will muß fühlen (sagte schon meine Oma).

Leider reicht hier der Platz für meine ganze Geschichte nicht. Wenn ihr wissen wollt was bei mit los war, dann schaut mal unter folgendem Link

http://www.ciao.de/Berlin_Jopp_Frauenfitness__229638

Ich hoffe, ich kann damit anderen Frauen helfen.

Kundentreffen mit der Geschäftsleitung: was genue soll den besprochen werden?

2009-06-25T10:16:00.003+02:00

Lieber Herr Klauke,

falls es zu so einem Treffen kommen sollte, wäre es dumm von mir, nicht daran teilzunehmen. Unklar ist jedoch, was genau da besprochen werden soll und welches Ziel dieses Treffen haben soll. Es sollte zumindest keine Öffentlichkeitsveranstaltung werden, über die Sie und FF stolz sein können.

Wenn von unserer Seite hier ganz viele Fragen und Diskussionpunkte in diesem Blog gesammelt wurden, so wäre es doch sinnvoll zu wissen, was Sie wollen, wenn Sie uns treffen. Was erwarten Sie sich von uns, was Sie nicht schon in diesem Blog lesen können?

Außerdem gibt es inzwischen folgende Problematik: nicht nur die Kunden sondern auch die Trainer scheinen unzufrieden zu sein. Kunden sind unzufrieden, Trainer sind unzufriede oder werden an Unternehmen, wie Les Mills verkauft, alles scheint auf Geldmacherei angelegt zu sein. Dass fast alle (!) Menschen, die mit Ihrem Unternehmen zu tun haben, sich nur noch als Geldmaschinen wahrnehmen ist traurig, aber wahr. Mein Eindruck ist deshalb, dass die Probleme und Unstimmigkeiten in Ihrem Unternehmen dermaßen komplex, undurchsichtig und mit aller Wahrscheinlichkeit unlösbar sind, dass ich gar nicht mehr erkennen kann, wo wir in einem Treffen mit Ihnen noch sinnvollerweise einen positiven Beitrag leisten können. Oder sehen Sie das anders, bzw. wo sehen Sie diese Möglichkeit?

Herr Tilk, der ja immer von Mut (!) spricht und schreibt, sollte auch mal einen Kommentar hier hinterlassen. Das wäre in der tat mutig und außergewöhnlich von einem Manager. Oder sind Sie gar nicht so außergewöhnlich?

Kommentar: PT bei FF kann so gesehen jeder werden!

2009-06-23T16:13:00.000+02:00

PT2 hat gesagt…

PT bei FF kann so gesehen jeder werden!

Da ich schon vorher Flächentrainer bei der FitCom war und bei meiner Bewerbung damals die Qualifikationen in Kopie mit bei gelegt habe, musste ich sie beim Wechsel zum PT nicht mehr vorweisen.

Am Anfang waren eh die meisten PTs ehemalige Flächentrainer, daher hat man die Qualifikationen nicht mehr gecheckt - das wurde wohl auch zur Gewohnheit bei neuen, externen PTs.

Es gibt keine genaue Vorgabe, was für Ausbildungen der PT haben muss. Man soll wohl mindestens B-Lizenz haben, aber ich kenne welche, die sind Physiotherapeuten und Aerobictrainer.
Ich musste an einem dreitägigen Verkaufsseminar von der FitCom teilnehmen. Fachwissen wurde da aber nicht abgefragt. Nach einem kleinen, schriftlichen Test, wo die neu erlernten Verkaufsstrategien abgefragt wurden, bekam man eine Teilnahmebestätigung. Wohl ein Grund für einige, sich als geprüfter PT auszugeben. Meinen Nachweis für ein selbst finanziertes PT-Seminar wollte niemand mehr sehen. Auch weitere FF Schulungen müssen dann selber bezahlt werden und beinhalten fast ausschließlich neue Kundenfangstrategien.

Wie gesagt, ich habe mit anderen Bedingungen bei der FitCom angefangen. Am Anfang bekam man drei gratis Testmonate, war man nicht erfolgreich, so hatte man wenigstens keinen Verlust. Da war die Miete auch noch fast 50 % günstiger.
Jetzt muss man ab sofort bezahlen, kann aber wie schon erwähnt, die Miete durch Bauchkurse und Flächenstunden drücken.

Als PT bezahlt man aktuell so um die 330,-€/Monat und muss dazu eine jährliche Franchisegebühr von ca. 500,- € zahlen. Dafür bekommt man PT-Kleidung. Diese Kleidung muss man tragen - was blöd ist, wenn man ein Shirt und eine Hose bekommt und 6 Tache/Woche arbeitet... will man mehr, muss man den Sachen ewig hinterher rennen.
Weiterhin sind die FF Flyer inklusive und man darf in die Büros zum Telefonieren - und natürlich das Studio nutzen.

Die Idee mit der "Flatrate" für die PTs finde ich an sich gut. Egal wieviele Termine, ein Mietpreis. Natürlich müssen die Kunden Mitglied bei der FF sein. War es lange OK, dass ich für externe Kunden eine Tageskarte kaufe, so war es dann irgendwann nicht mehr OK. Tageskarten bringen zwar mehr Geld, aber Frankfurt interessiert nur die Mitgliederzahlen.

Bei der Betreuung seiner Kunden ist man dann frei. Es kommt keiner und sagt, welche Übungen man unbedingt in den ersten Stunden machen muss oder sowas. Es wurde eigentlich mal am Anfang gesagt, dass kein PT unter 40,-€/Stunde gehen darf, damit alle den gleichen Grundpreis haben.
In meinem Club fingen die neueren PTs irgendwann mit "Dumpingpreisen" an. Der Kunde versteht dann die Preisunterschiede natürlich nicht. Die Clubleitung stört bis heute weder die Preisdifferenzen der PTs noch die nicht nachgewiesenen Qualifikationen. Das soll aber nicht in allen Clubs der Normalfall sein. In anderen Clubs gibt es bei Nichtbeachtung des Grundpreises z.B. eine Verwarnung.

Grundsätzlich gilt natürlich: nicht jeder PT bei der FF ist schlecht ausgebildet, es wird halt nur oft nicht genügend kontrolliert. Schwarze Schafe haben es daher leicht und verderben den Ruf der PTs im Allgemeinen. Ist man sich bei dem PT seiner Wahl also nicht sicher, sollte man sich nicht schämen, Nachweise zu verlangen. Schließlich geht es um die eigene Gesundheit!

Mir ist bewusst, dass ich Glück hatte, schon mit einem Bein auf dem freien Markt gewesen zu sein, als ich die FF verlassen musste. Ich kann anderen PTs auch nur raten, sich immer eine Hintertür offen zu halten. Laut drüber reden sollte man aber nicht, schon gar nicht mit anderen PTs.
Mir wurde angedroht, dass ich keinen meiner Kunden behalten dürfe - Pech für die FF, dass die Mitglieder keine Roboter sind und selbst entscheiden können.

23. JUNI 2009 15:55

Kommentar: keine verbindlichen und transparenten Aussagen

2009-06-22T08:24:00.001+02:00

H hat gesagt…: Guten Tag. Ich bin als Vertriebsleiter in der Region Rhein-Main-Neckar tätig und auf der Suche nach einer Fitnessstudio Kette, in der ich und meine Mitarbeiter gesundheitsorientiert trainieren können. Vom sozialen Status her können Sie uns der Gruppe der gehobenen Mittelschicht zuordnen. Damit sind wir exakt die Zielgruppe von Fitness First. Unser Fokus im Studio ist ein gezieltes Kraftausdauertraining mit kompetenter Betreuung. Kurse und Wellnessangebote sind uns nicht so wichtig.

Ich habe in den letzten 2 Monaten in 8 Städten bei Fitness First, Mc Fit, Interfit, Injoy und Kieser vergleichbare Probetrainings durchgeführt. Bis auf Fitness First war es bei allen Anbietern möglich, mir einen verbindlichen Preis zu nennen, der in allen Betrieben des jeweiligen Unternehmens / Vertriebskooperation gleich war. Ich konnte die Verträge mit den AGB´s sehen und ich wurde nicht mit Hardselling-Methoden zu einer Unterschrift gedrängt.

Nun meine Frage an Fitness First aus der Sicht eines potentiellen Kunden. Warum haben Sie für eine definierte Leistung keine einheitlichen Preise in Ihren Studios? Warum darf ich Ihre ABG´s nicht sehen? Warum ist trotz hoher Beiträge keine Trainingsbetreuung inklusive? Warum gibt es bei Ihnen immer noch diese lächerlichen Hardselling-Methoden?; 22. Juni 2009 08:19

Kommentar: ein weiterer Fall einer ignorierten Kundanfrage und Kündigung

2009-06-19T10:14:00.000+02:00

Anonym hat gesagt…: Interessanter Beitrag! Ich bin ein Student in Fulda. Und seit 2008 mitglied bei Fitness Company(Vertrag: März 2008-Sep 2009). Musste von Sep.2008 bis Feb.2009 ein Praktikum in Frankfurt machen. Ich hatte in März wieder meine Studentenbescheinigung im Club gegeben für die Ermässigung.

In März bin ich dann nach Fulda gezogen und da es kein Fitness First mehr gibt in Fulda hab ich gekündigt. Schickte die Kündigung am 30.April mit der neuen Anmeldebescheinung/Umzugsbescheinigung nach Fulda. Bis jetzt versuch ich heraus zu finden warum mir die Ermässigung nicht gegeben wird und warum meine Kündigung nicht angenommen wird. Warum, wird mir seit drei Monaten beim Customer Service gesagt dass die Sache umgehend bearbeitet wird.Aber nichts passiert.?! Und dann wird mir in diesen Monat noch die Service Pauschale auch noch angerechnet wobei ich schon in März gekündigt hatte.????!!!! Wollen die es nur bis September verzögern.

Kann ich aus rechtlichen gründen irgendwie Fitness First anklagen? Nützt es überhaupt?; 19. Juni 2009 09:01

Kommentar: Tragfähie Lösungsansätze, Moderation und Mediationg

2009-06-19T10:12:00.001+02:00

Anonym hat gesagt…: Hallo S. Wenn ihr hier wirklich tragfähige Lösungsansätze diskutieren wollt, dann hat Dein Blog meiner Meinung nach ein Problem.

Du bist hier diejenige, die Meinungen und Beiträge sucht, die die Kommentare sichtet und entscheidet, ob sie als Kommentare an einen bestehenden Post angehängt oder als neuer und eigenständiger Post eingestellt werden. Du kommentierst selbst und du erstellst Links und labelst das Ganze. Ich bin mir sicher das Du hier keine Zensur machst und für diese geleistete Arbeit möchte ich schon mal danke sagen und damit klarstellen, dass ich Dein Engagement sehr schätze.

Was ist nun das von mir genannte Problem? Ganz einfach, Du bist selbst betroffen!

Als Moderator mußt Du ein Gespräch lenken und im Notfall mäßigend eingreifen. In diesem speziellen Fall habe ich sogar das Gefühl, dass der hiesige Moderator auch Mediator sein muss. Das heisst, er muss hier auch vermittelnd eingreifen, um zu einer sinnvollen Lösung für alle Beteiligten zu kommen.

Ein Moderator oder Mediator ist normalerweise nicht Betroffener. Weder Du noch der PR-Mann von Fitnes First kann dies leisten. Stell Dir vor, Du schreibst hier irgendwann, dass alle Problem erledigt und nun alles in Ordnung ist. Da käme sicher bei einigen ein "Geschäckle" auf und man könnte meinen, dass Fitness First Dich wirkich mit All-Inclusive Limonade geködert hat.

Oder sehe ich das falsch? Was meinst Du und was meinen alle anderen hier?; 19. Juni 2009 09:42

Kostenlose Qualitätskontrolle?

2009-06-18T10:17:00.003+02:00

Der Beitrag von Pamela hat ein paar gedanken angeregt: "Sie können sicher verstehen, dass wir hier nicht eine für Fitness First kostenlose Qualitätskontrolle durchführen, die die Firma eigentlich selber machen sollte. Aber wenn wir richtig gelesen haben konnten wir sie scheinbar motivieren, selbst mal in den Studios vorbei zu schauen und wir sind sicher, dass es nicht schwer war, ähnliches zu erleben."

Ich und wir alle sollten uns tatsächlich die Frage stellen, ob wir hier FF nicht mit einer kostenlosen Qualitätskontrolle (so unsystematisch und spontan diese auch nun sein mag) versorgen. Denn wenn wir einen konstruktiven Dialog führen wollen, läuft es in der Tat auf so etwas ähnliches hinaus. Die Frage ist nun ganz einfach: wie können wir einen konstruktiven Dialog aufrechterhalten ohne FF eine kostenlose Qualitätskontrolle zu liefern?
Ich hoffe auf eine angeregte Diskussion.

Kommentar: Klarstellung zum Thema Fernsehproduktion.

2009-06-18T10:09:00.001+02:00

Klarstellung zum Thema Fernsehproduktion.

Bei der aktuellen Recherchearbeit einiger freier Journalisten und Fachautoren geht es nicht darum, ein bestimmtes Unternehmen zu diskreditieren oder bestimmte Personen an den Pranger zu stellen. Es ist zum jetzigen Zeitpunkt ebenfalls noch nicht klar, wann und in welchem Format über dieses Thema berichtet wird.

Aktuell werden über unterschiedliche Kanäle Hintergrundinformationen gesammelt, die ein möglichst objektives Bild der Verbrauchersituation im Bereich der präventiven Gesundheitsdienstleistungen geben sollen. Die Serviceangebote und Kundensituationen bei den überregionalen Fitness-Ketten haben bei meiner Recherche einen Schwerpunkt.

Wenn also ein Leser des Blogs „Unzufriedene Kunden bei Fitness First“ nachweisbare Gründe für eine Beschwerde zum Dienstleistungsangebot oder zum allgemeinen Kundenumgang hat, so sollte er dies in diesem Blog erst einmal öffentlich machen. Für unsere Berichterstattung sind die systemischen Probleme von besonderer Bedeutung.

Das Ziel eines solchen Blogs und zukünftiger Berichte sollte die Verbesserung der allgemeinen Verbrauchersituation sein. Deshalb möchte ich dazu aufrufen pauschale Unterstellungen und im schlimmsten Falle Beleidigungen zu unterlassen. Dadurch werden nur unnötige Fronten aufgebaut oder verhärtet, die für eine angestrebte Lösung wenig hilfreich sind.

Dies trifft im Besonderen auf Statements zum Thema Sektenzugehörigkeit zu. In diesem Zusammenhang möchte ich feststellen, dass nach meiner intensiven Recherche Fitness First Deutschland und auch das Vorgängerunternehmen Fitness Company nichts mit Scientologie zu tun hatten. Vor über 12 Jahren, als das Gerücht zum ersten Mal aufkam, haben die damaligen Gründer und Inhaber der Fitness Company eine so genannte Technologie Erklärung unterschrieben. Diese Erklärung wurde von der Sektenbeauftragten des Hamburger Senates Frau Caberta zu Verfügung gestellt und dazu genutzt, sich bei leitenden Mitarbeitern, wichtigen Geschäftspartnern und verängstigten Kunden von Scientologie zu distanzieren. Es gab in all den Jahren meines Wissens lediglich einen leitenden Mitarbeiter, der sporadisch Psycho-Seminare von Landmark Education vermarkten wollte. Diese Person ist aber schon lange nicht mehr für das Unternehmen tätig.

Ich möchte an dieser Stelle nochmals klarstellen, dass ich nichts schön reden möchte und auch nicht zu Fitness First gehöre. Mir sind aus vielen Clubbesichtigungen und Gesprächen mit Mitarbeitern aber vor allem mit Kunden die vielfältigen Probleme sehr bewusst. Und deshalb würde ich mich sehr freuen, wenn dieser Blog und unsere zukünftige Berichterstattung zu einer verbraucherfreundlichen Entwicklung beitragen können.

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Kommentar: "Eine weitere Anfrage an Herrn Klauke"

2009-06-18T10:00:00.002+02:00

Eine weitere direkte Anfrage an Herrn Klauke.

Ich habe gerade in aller Ruhe alle Blog-Statements und dazugehörigen Kommentare gelesen und muss feststellen, dass Sie mit Ihrem Kommentar vom 17.06.09 13:46 meiner Meinung nach nicht ganz richtig liegen. Ich glaube nicht, dass hier jemand Fitness First Schaden zu fügen möchte. Und ich glaube schon gar nicht, dass hier jemand einen Guerilla-Krieg gegen Fitness First anzetteln will. Apropos Guerilla, wussten Sie, dass Ihre Firma über viele Jahre mit so genannten Guerilla-Marketing Methoden Neukunden umgarnt hat? Aber Spaß beiseite und zurück zu den Menschen hier.

Die Menschen, die sich hier mit teilweise verbitterten Worten Luft gemacht haben und einfach mal aus dem Bauch heraus geschrieben haben, scheinen mir sehr jung und emotional stark betroffen. Ist es da verwunderlich, wenn hier mal das eine oder andere Wort nicht so optimal gewählt ist? Für die meisten jungen Leute ist der Monatsbeitrag, den sie bei Ihnen zahlen nicht gerade gering und wenn sie dann auf die eine oder andere Art enttäuscht werden, können solche Überreaktionen schon mal passieren. Ich möchte Sie bitten, hier professionelle Distanz zu wahren und manchmal einfach nur zwischen den Zeilen zu lesen. Dann werden Sie sicherlich auch feststellen, dass hier sowohl konkrete Missstände genannt werden, als auch Verbesserungsvorschläge gemacht werden. Und ich bin mir sicher, dass der Sinn dieses Blogs eine Lösungssuche ist. Und bei einer fairen Gegenleistung wird auch niemand etwas gegen den wirtschaftlichen Erfolg Ihres Unternehmens haben. Also, bleiben Sie bitte dran an Ihren Kunden. Ich denke, es könnte sich für alle Beteiligten lohnen.

Hier noch eine kleine Anekdote aus meiner Recherchearbeit. Es gab mal eine Aktion mit dem Titel „Fitness Company – keine Kompromisse“. Für eine kurze Zeit, in der diese Aktion mit Inbrunst in der ganzen Firma gelebt werden konnte, waren wirklich fast alle Kunden und Mitarbeiter sehr zufrieden. Und der daraus entstehende wirtschaftliche Erfolg war außergewöhnlich und legte die Grundlage für die Expansion Ihrer Firma. Leider wurde „Keine Kompromisse“ von dem schon genannten Guerilla-Marketing abgelöst, dessen Resultate Sie nun auch in diesem Blog lesen können. Im Zeitalter von Remakes und erfolgreichen Fortsetzungen sollen Sie mal mit Herrn Tilk über „Keine Kompromisse II“ nachdenken.

Ich wünsche allen Bloggern eine gesunde und zielgerichtete Streitkultur und bin gespannt, was noch alles passieren wird. Und Herrn Klauke möchte ich zum Schluss fragen, ob er zu den hier gestellten Fragen (siehe der achte Kommentar vom 17.06.09 09:44 zu „Direkte Anfrage an Herrn Klauke“) öffentlich Antworten liefern wird.

Dieser Kommentr wurde zu diesem Post gepostet.

Lieber Herr Klauke,

2009-06-17T22:21:00.005+02:00

nein, wir wollen nicht unter uns bleiben und der Kommentar (Ihrer und auch meiner) ist in diesem Post zu finden. Sie haben den Kommentar leider nicht zum richtigen Post abgegeben, aber das macht nichts.
Allerdings müssen auch Sie - ebenso wie die anderen Leser und Kommentatore des Blogs - zuerst wirklich nachprüfen, ob Ihr Kommentar veröffentlicht wurde oder nicht, bevor auch Sie sich auf eine Polemik ohne Hand und Fuss einlassen.
Ich wiederhole es noch einmal: alle Kommentare werden veröffentlich. Es gibt nur zwei Ausnahmen: der Kommentator wünscht es explizit nicht (es gab bisher einen solchen Fall) oder der Kommentar läuft tatsächlich eine konstruktiven Diskussion entgegen. Aber auch hier gab es bisher nur eine auf dem Blog ebenfalls gepostete Warnung von mir, dass der Ton eher unangebracht ist - veröffentlicht habe ich bisher alles, obwohl ich es aus zeitgründen nicht immer gleich sofort machen kann. Dieses Blog ist nicht meine Hauptbeschäftigung.

Merken Sie sich alle am Besten wo, in welchem Post Sie Ihren Kommentar abgegeben haben und kontrollieren Sie dort nochmal. Die Kommentare sind alle da.

Oder noch besser: sie abonnieren sich mit diesem Link, dann sehen Sie alle Kommentare auf einem Blick - allerdings ohne Zuordnung zum jeweiligen Vorkommentar oder Post.

Offizielle Einladung

2009-06-16T08:39:00.003+02:00

Lieber Herr Tilk & lieber Herr Klauke,

ich freue mich sehr Sie zu einem Rundgang und Gespräch in einem Studio unserer (!!!) Wahl und ohne vorherige Absprache einladen zu dürfen. Da es sich ja um Ihre Studios handelt, bin ich zuversichtlich, dass Sie diese Einladung annehmen werden und auch nicht zögern werden dies zu tun. Bitte geben Sie mir anhand der Kommentarfunktion Bescheid, wann Sie Zeit haben.
Ich freue mich Sie kennenzulernen!

S.

Direkte Anfrage an Herrn Klauke

2009-06-15T16:13:00.000+02:00

Diese Anfrage wurde in diesem Post gepostet.

Hallo Herr Klauke.

Die Aussagen von Herrn Seibold zur "oberen Mittelschicht" waren und sind sehr konkret und wirkich nicht falsch zu verstehen. Hören Sie doch endlich auf, hier alle Aussagen weich su spülen.

Sie sollten als Pressesprecher von Fitness First Deutschland endlich mal ein klares Profil zeigen. Legen sie diese aalglatte Art und Weise endlich ab, mit der Sie die oft unseriösen Geschäftspraktiken der Fitness Company schön reden mussten.

Die Fitness Company hat in den letzten Jahren aus Kundensicht ein extrem negatives Verhalten an den Tag gelegt. Und dabei kann es dem Kunden egal sein, ob hier McGoldrick, Lill oder sonst einer die treibende Kraft für den Hochdruckverkauf und schlechten Folgeservie war. Die Firmendevise war, dass der Kunde unterschreiben soll, ohne genau zu wissen, was da so alles auf ihn zu kommt. Das weiss mitlerweise jeder und da können Sie auch nichts mehr schön reden.

Aber wie ist es jetzt? Was hat Ihnen ihr neuer Chef Tilk als Devise mit auf den Weg gegeben? Hier ein paar konkrete Fragen an den Pressesprecher von Fitness First und wir sind gespannt auf Ihre Antworten!

Sind immer noch unterschiedliche Preise für identische Angebote durch verschiedene Verkäufer möglich?

Wie sehen die AGBs aus und wo kann ein Interessent diese nachlesen, ohne gleich einen Vertrag zu unterzeichnen?

Was muss ein Kunde, der von einem Hochdruckverkäufer abgeschlossen wurde, wirklich bezahlen, wenn er nach einer Woche von einem Vertrag zurücktreten will?

Wann werden wieder Mitarbeiter eingestellt, die mit dem Wort Kundenservice etwas anfagen können und und vorallem dürfen?

Wir sind gespannt, ob Ihnen ihr Chef erlaubt, hier mal endlich eine ehrliche und klare Aussage zu machen!

Verschiedene Kommentare von Herrn Klauke....

2009-06-09T20:15:00.001+02:00

... sind in den neueren Posts zu finden.

Vielen Dank!

Anfrage Verbraucherschutz Branchencheck

2009-05-29T11:01:00.003+02:00

Ich möchte kurz auf diesen Kommentar eingehen:

Anonym hat gesagt…: Im Rahmen eines überregionalen Branchenchecks des Verbraucherschutzes wird gerade für eine Fernseh-Redaktion die Kundensituation bei den großen Anbietern recherchiert, die in Verruf gekommen sind. In diesem Zusammenhang werden konkrete Beschwerde-Fälle gesucht, die gewillt sind, Ihre Probleme öffentlich zu machen. Gibt es neben der allgemeinen Negativstimmung hier wirklich nachweisbare Probleme? Wem werft Ihr was vor?; 29. Mai 2009 10:59

Die allgemeine Negativstimmung, ebenso wie dieses Blog, haben ihren Ursprung in nachweisbaren Problemen. Inwiefern diese sich von Studio zu Studio unterscheiden und inwiefern einige Probleme zumindest in einigen Stduios behoben wurden kann ich nur zum Teil beurteilen. Was meiner Ansicht immer noch "nachweisbar" ist und auch seit Jahren in Benutzerbewertungen in Internet vorkommt, ist:

1) Der penetrante Schimmelgeruch in den Duschen und der zum Teil tatsächlich sichtbare Schimmel. Ebenso fallen oft leere oder defekte Seifenspender in den Duscbereichen auf.

2) Komplikationen mit Bezug auf den Vertrag kommen auch öfters vor: die Kündigung wird ignoriert, Geld wird aus Versehen abgebucht, aber nicht mehr zurückerstattet. Keiner fühlt sich bei Fitness First dafür zuständig. Auch wird bei Vertragsabschluss nicht erwähnt, dass der monatliche Preis jedes Jahr automatisch höher wird, das bemerkt man dann irgendwann einfach. Ebenfalls gibt es Sonderregelungen - z.B. eine Suspension des Vetrages über einige Monate, welche es Kunden ermöglicht den Vetrag für einige Zeit aufzuheben, ohne zu kündigen und ohne die volle Mitgliedsgebühr zu bezahlen. Leider funktioniert das so, dass das Geld erst nach Einzug zurückerstattet wird, bzw. werde sollte - faktisch ist das bisher bei den Betroffenen (eine kenne ich persönlich) trottz mehrerer Anfragen nie passiert.

3) Auf Kundenwünsche wird nur in Form von unwirksamen zufriedestell-Floskeln eingegangen. Ein Dialog zwischen der Kundenbetreuung vor Ort und der Frankfurter Spitze scheint es nicht zu geben, wenn nicht im Sinne einer strengen Überwachung von oben, die kontrolliert, dass man Kunden nur so behandelt, wie auch erwünscht, kurz: auf die Wünsche der Kunden soll eigentlich nicht eingegangen werden. Dies zeigt sich vor allem am Kursangebot, aber auch bei den Beschwerden bezüglich der Konditionen der Duschen. Wenn man die Mitarbeiter an der Theke darauf aufmerksam macht, kann man sicher sein, dass es noch ein paar Monate dauert, obwohl sie einem natürlich versichern, dass die Beschwerde weitergeleitet wird.
Bei Beschwerden und Wünschen mit Bezug auf Kurse ist das alles noch viel offensichtlicher: Kurse werden abgebaut, Trainer werden verscheucht, obwohl wir uns vehement dagegen wehren. Und im persönlichern gespräche mit den Kurskoordinatoren wird deutlich, wie wenig Spielraum diese Leute haben, wie wenig sie machen können. Was wie gemacht wird, hängt von Frankfurt ab, von Leuten, die sich nicht für ihre Kunden interessieren und ebenso mit Floskeln versuchen uns zu befriedigen - ja, Herr Klauke, so interpretiere ich Ihre Antworten auf den Seiten dieses Blogs, wenngleich ich Ihnen zugestehen muss, dass Sie ganz bestimmt Impulse und Ideen weitergeleitet haben. Trotzdem habe ich, und viele andere Kunden weiterhin das Gefühl, nur Geldspender zu sein. Was wir denken und was wir uns wünschen spielt keine Rolle. Aber gerade in modernen Dienstleistungsunternehmen sollte der Kunde doch eine stärkere Rolle spielen!! Wenn die Fans von Swens Fit Bo Kurs sogar eine Petition verfasst und unterzeichnet haben, dass sie diesen Kurs wiederhaben wollen, warum wird dieser Wunsch systematisch ignoriert? WARUM?

4) Die Preise sind absolut nicht transparent. Bei Elixia gibt es im Internet ein Preistabelle, bei Fitness First muss man sich auf die Verkausstrategien der Mitarbeiter verlassen, die einem erzählen, dass der Preis vorher so und so hoch war, dass der Preis aber "heute, gerade heute" niedriger ist und man sich unbedingt sofort das Schnäppchen holen soll - morgen könnte (könnte!!!) es ja nicht mehr gültig sein. Eine offizielle Preisliste und verbindliche Aussagen mit Bezug auf den Monatsmitgliedspreis werden dem potentiellen Kunde aber nie vorgelegt und im Internet sind sie schon gar nicht zu finden. Dies führt dazu, dass Kunden mit denselben Vertragsbedingungen zwischen 30 und 70 Euro bezahlen. Wenn das nicht unfair ist?

Weiteres fällt mir vielleicht noch ein.

Unverschämte Werbung von Fitness First in den Niederlanden

2009-05-27T10:41:00.003+02:00

Bloßgestellt durch Fitness First. Unverschämt.

Ein weiteres Bild ist hier.

Und hier ein paar durchaus ernst zu nehmende Kommentare.

Oekotest über Fitness Company (und auch Fitness First)

2009-05-26T16:26:00.003+02:00

Als Fitness First nich Fitness Company hiess, wurde das Fitnessstudio von Oekotest bewertet - und die Bewertung ist, wie man vermuten kann, nicht positiv ausgefallen. Da sich seit der Umbenennung aber nicht wirklich was geändert hat, behält die Untersuchung durchaus noch ihren Wert.

Verdummung erster Klasse mit Les Mills

2009-05-26T16:09:00.002+02:00

Ich bin nicht die einzige, die dieser Meinung ist: hier sind ganz viele KundInnen unzufrieden und von Verdummung halten sie auch nicht viel. Schon komisch, dass sich Verdummung so gut verkaufen lässt.

Wenn Fitness First nicht Les Mills kündigt, dann kündigen WIR

2009-05-25T16:45:00.007+02:00

Novia wird kündigen - und nicht nur sie:

Novia hat gesagt…: Ja, ich war auch seit Januar in keinem Kurs mehr. Zum Kotzen ist das. Ich kündige jetzt auch, es reicht.; 25. Mai 2009 14:42

Novia hat gesagt…: Ja, die FotBo Kurse bei Darja, was waren die toll. ich war seit der Einführung der dummen LesMills Kurse in keinem mehr, es ist einfach nur idiotisch, was da gemacht wurde.; 25. Mai 2009 14:50

Falls Fitness First es immer noch nicht kapiert haben sollte, dass wir weder in Ihren Studios verblöden wollen noch schon blöd sind, dann sollten Sie doch mal dieses unsinnige Les Mills Kursprogramm kündigen, das kein Schwein will. Und schon gar nicht um den Preis der wenigen guten Trainer, die Fitness First für sich gewinnen konnte - die anderen sind, zumindest hier in Berlin, alle bei ELIXIA.

Eine Antwort auf unsere gesammelten Unterschriften in Berlin Mitte gegen Body Combat gab es im Übrigen auch nicht. Demokratische Kundenbetreuung ist wohl nicht ganz ihre Stärke. Vielleicht sollten Sie mal daran arbeiten. Denn uns liegt an unseren Kurse und daran, nicht in Ihren Studios zu verblöden - was ja auch der deutschen Demokratie schadet!

Leserstatistiken

2009-05-14T12:22:00.002+02:00

Dieser Blog ist mit einem Zähler versehen. Ich (und nur ich) kann sehen, wieviel Internet-Nutzer täglich dieses Blog besuchen und anhand welcher Google-Suche sie auf dieses Blog stoßen. Die meisten von diesen Personen suchen nach "Kündigung Fitness First", "Preise Fitness First" und "Swen Raschka". Die Anzahl der täglichen Besucher ist im Steigen, wird aber an dieser Stelle nicht bekanntgegeben.

Aus den oben genannten Suchwörtern können folgende Schlüsse gezogen werden:

1) Bei Fitness First herrscht keine Transparenz in Bezug auf die Preise. Wer schon länger Mitglied ist, weiss, dass jedes Mitglied im Prinzip einen anderen Beitrag bezahlt: mal mehr und mal weniger und nicht immer für mehr (oder weniger) Leistungen. Dadurch kann Fitness First Angebote "inszenieren", die aber eigentlich keine Angebote sind, weil es ja keine offizielle Preisliste gibt.

2) Viele Fitness First Mitglieder wollen ihren Vertrag kündigen. Viele tun es, aber nicht allen gelingt es, da Fitness First prinzipiell nur daran interessiert ist, Geld mit unzufriedenen Kunden zu machen, als ein postitives Image nach außen zu transportieren.

3) Swen Raschka ist gesucht und beliebt. Nicht nur als Trainer sondern auch im Internet. Als Body Combat Trainer ist er natürlich auch super - wie könnte es denn anders sein - aber vorher war es besser. Dass Swen Raschka sop oft gesucht wird, hat etwas mit seinen Qualitäten zu tun und nicht mit einem Body Combat Kurs, den niemand von uns machen will!

Aufruf an die Leser des Blog - Ein Kommentar

2009-05-14T12:21:00.001+02:00

Wird dieser Blog überhaupt gelesen? Und wenn ja von wem wird er gelesen?

Spricht sich die Möglichkeit seine Meinung zu sagen nicht herrum? Oder habt ihr die ihr das lest etwa keine Meinung?

Seid ihr schreibfaul oder ist die Seite zu komliziert? Kann es sein das Meinungen hier nicht auftauchen weil die Seite nicht richtig funktioniert?

Mehrfach habe ich versucht etwas zu schreiben aber es kam immer eine Fehlermeldung "Ihre Anfrage konnte nicht verarbeitet werden. Bitte versuchen Sie es erneut"! Leute ihr müßt es nocheinmal versuchen! Beim zweiten Versuch klappt der Eintrag dann auch und wird angezeigt!

Würde gerne wissen wieviele Leute hier wirklich drauf kucken. Schickt doch mal diese Seite als Link an alle Eure Trainingskumpels und bittet die hier auch mal um ihre Meinung!

Die Unzufriedenheit bei FitCom Kunden ist viel größer als man hier den Eindruck hat!

Also tut was!

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Über Management und Kundenzielgruppen - Ein Kommentar

2009-05-14T10:37:00.003+02:00

Hallo Herr Tilk, ich beneide Sie nicht wirklich um Ihren Job, denn die Altlasten, die Sie bei Fitness First zu schultern haben, sind sicherlich nicht gering. Aber mit etwas Courage für Veränderung im Sinne Ihrer Kunden und mehr Mut im Management (diese Worte kommen Ihnen sicher bekannt vor) sollte auch hier ein Turnaround möglich sein, der sowohl Kunden und auch die Muttergesellschaft in der Zukunft befriedigen kann.

Und nun werden Sie ja auch endlich dank einer erfahrenen Werbeagentur Ihre Kampagnen, Ihre Angebote und Ihren Außenauftritt völlig neu gestalten um so die neue Zielgruppe der oberen Mittelklasse zu umwerben. So sagt es zumindest Ihr Marketingchef Seibold. In diesem Zusammenhang ist es übrigens interessant zu wissen, daß der selbe Seibold vor fast 10 Jahren schon einmal als Marketingchef und späterer dritter Geschäftsführer mitverantwortlich war für das unübersichtliche Angebot, die undurchschaubaren Preise und vor allem den Hochdruckverkauf in allen Kundenschichten. Aber wie heisst es ja so schön: wessen Brot ich ess, dessen Lied ich sing. Na dann viel Glück Herr Seibold beim Bewerben Ihrer neuen Zielgruppe. Da frage ich mich nur, was machen Sie den mit den nun ungeliebten alten Zielgruppen, die sie vor vielen Jahren der Masse wegen zum Kunden gemacht haben. Werden die nun rausgeekelt, damit die obere Mittelklasse in den teilweise doch recht vollen Studios wieder Platz findet? Wenn man die Kommentare zum Thema Kundenzufriedenheit anschaut, dann drängt sich dieser Gedanke ja förmlich auf! Herr Schaller wird es Ihnen danken und diese alten Zielgruppen gerne bei Mc Fit aufnehmen. Und man kann gespannt sein, wie Sie mit der neuen Zielgruppe in den nächsten Jahren umgehen werden bzw wie diese auf Ihr Angebot reagieren wird.

Herr Tilk, ich hoffe, daß Sie es ernst meinen und drücke Ihnen ehrlich die Daumen! Ihre Kunden haben es wirklich verdient!

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An die Leser und Kommentatoren dieses Blogs

2009-05-14T08:23:00.003+02:00

Falls Euer Kommentar nicht gleich veröffentlicht wird, liegt es lediglich daran, dass ich nicht immer sofort Zeit habe, die Kommentare zu lesen und zu veröffentlichen. Bisher wurden alle Kommentare auch veröffetnlicht.

"Wir sind der Kunde!"

2009-05-14T08:21:00.000+02:00

Hallo, schade, dass mein letzter Kommentar hier nicht veröfentlicht worden ist. Hoffe, daß hat nichts mit meiner Meinung zu tun, die ich hier vertreten habe.

Für die unzufriedenen Kunden will ich folgendes Anmerken. Aktuell sind diese Internet-Blogs für eine Firma wie Fitness First nur ein Tropfen auf den Heißen Stein. Dieser Tropfen verdampft und damit ist er nicht mehr wichtig. Nur wenn es dauerhaft weitere Tropfen auf den heißen Stein regnet kann man diesen sprengen! Also sollten all jene, die berechtigt unzufrieden sind und keine Hilfe und Verbesserung von Fitness First zu ihren Problemen erhalten haben, andere anregen, auch ihre Meinung öffentlich zu machen. Und mit öffentlich meine ich nicht nur diese Blogs. Wendet Euch an die Presse und an die Sendeanstalten des öffentlich rechtlichen und privaten Fernsehns. es gibt hier genügend Sendeformate, die sich dieser Themen gerne annehmen. Oder geht zu den Verbraucherschutzzentralen. Wenn ihr einen Vertrag mit Fitness First bzw Fitness Company habt und hier berechtigte Beschwerdepunkte existieren, dann kämpft um euer Recht, denn in Deutschland gilt immer noch die Vertragstreue "Pacta sunt servanda - Verträge sind einzuhalten". Und dies gilt für beide Seiten! Wenn ihr keinen Druck macht und euch kein Gehör verschafft, dann wird auch nichts passieren!

Hört sich jetzt vielleicht etwas blöd an, aber wenn ihr dauerhaft und laut genung "wir sind der Kunde, wir sind der Kunde" ruft, dann kann sich auch etwas verändern!

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Kommentar an Herrn Klauke

2009-05-14T08:19:00.002+02:00

Hallo Herr Klauke, was sagen Sie denn zu den Kommentaren? Dachte, sie beobachten dies hier regelmäßig und nehmen für ihren Arbeitgeber Stellung. Seit Monaten hört man aber von ihnen nichts. Ist das jetzt wieder die alte Gangart? Schade.

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Veränderung erwünscht! - Ein Kommentar

2009-05-14T08:17:00.001+02:00

Nachdem finanzielle Probleme und unsaubere Geschäftsaktivitäten offensichtlich wurden hatte die Finanzchefin von Fitness First in den letzten 1 1/2 Jahren schon mit einem groben Besen durch die deutsche Fitness Company gekehrt. Dabei sind viele Köpfe vom deutschen Topmanagement bis hin zum Mittelmanagement gerollt. Man trennte sich von schlecht laufenden Studios und man began das undurchsichtige Angebot zu straffen. Die aktuellen Aufgaben der neuen Führung von Fitness First Germany sind vielfältig und im Rahmen des Veränderungsmanagements sicher nicht einfach. Und bei den ebenfalls immer noch vorhandenen Altlasten aus den Zeiten der Fitness Company ist das Durchkehren bestimmt noch nicht beendet. Soweit so gut.

Aber welche Bedeutung hat das für den Kunden? Sind nun die Undurchsichtigkeiten in den Angeboten und Preisen wieder klar und für jeden nachvollziehbar? Bekommt man nun glaubwürdige Aussagen von kompetenten Mitarbeitern? Hat man nun endlich das Gefühl, ein faires Angebot zu bekommen? Ist der Kunde wieder König? Eine Freundin und ich wollten es genau wissen und wir sind gestern in Frankfurt in 7 Studios zur Beratung gewesen (in einem sogar zweimal, da der „Geschäftsführer“ erst ab Mittag zu sprechen war)! Wir dachten, dass am Ort der Firmenzentrale die Veränderungen in den Studios am besten zu sehen wären und waren sehr gespannt.

Nach diesem Tag sind wir sehr ernüchtert und ich möchte hier nur ein paar Beispiele zu unseren Gesprächen und Erlebnissen geben, damit man ein Gefühl für die Kundensituation bekommt. Wir haben übrigens immer unsere wirkliche Lebenssituation erzählt und auch immer nach ein und demselben Serviceangebot gefragt, damit wir auch einen Vergleich in den Aussagen machen konnten. Fakt ist, wir haben 4 verschiedene monatliche Beiträge „gemacht“ bekommen und 5 verschiedene Gebührenpreise. Wir sind von einem etwas unförmigen „Herrn Geschäftsführer“, der selbst sicher noch nie in seinem Leben Sport gemacht hat, sehr abschätzend mit den Worten „…unser Angebot ist sehr exklusiv und auch kostspielig, könnt ihr euch das wirklich vorstellen?“ abgefertigt worden. Wir haben drei Verkäuferinnen gesprochen, die uns keinerlei Information zu den anderen Studios in Frankfurt geben konnten „…ich arbeite doch nur hier, …da war ich noch nicht, …keine Ahnung da müssen sie schon selber kucken“ obwohl klar war, dass uns die Mehrfachnutzung verschiedener Studios wichtig ist. Wir haben mit einem obercoolen „Manager“ gesprochen, der auch gleich meine Freundin angebaggert hat „…na dann können wir ja mal zusammen trainieren“ und uns mit „…ganz speziellen Sonderkonditionen“ zur sofortigen Unterschrift drängen wollte. Wir haben nirgends einen Vertrag als Kopie mitnehmen dürfen, um uns das Kleingedruckte mal in Ruhe durchlesen zu können. Wir haben in 4 Studios 6 aufgebrachte Kunden beim Eingang erlebt, die sich über den Service, falsche Anbuchungen, nicht funktionierende Mitgliedskarten und die Sauberkeit aufgeregt haben. Die Reaktionen der gestressten Empfangsmitarbeiter waren übrigens eher unprofessionell. Wir haben 2 sehr volle Studios mit Typen erlebt, denen man nachts nicht begegnen möchte und uns dann auch noch sagen lassen „…die Jungs hier sind alle voll in Ordnung, da braucht ihr keine Angst zu haben“. Viele unserer gesundheitsorientierten Fragen konnten garnicht oder nicht richtig beantwortet werden.

Alles in Allem ein sehr schlechtes Gesamtbild. Hier muß doch noch erheblich gekehrt werden, damit sich wirklich etwas im Sinne des Kunden ändert. Werbungsblabla reicht eben nicht! Wir werden diese Studios in einem halben Jahr nochmal besuchen und sind gespannt, ob sich etwas verbessern wird. Glücklicherweise steht der Sommer vor der Tür und man findet ja genügend Alternativen.

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Bonusgier und dumme Kunden?! - Ein Kommentar

2009-05-13T08:22:00.001+02:00

Guten morgen. Ich dachte auch, daß am Ende doch der Kunde zählt, aber im Falle dieser Fitnesskette habe ich jede Hoffnung aufgegeben.
Was ist denn mit den unzufriedenen Kunden, die sich in den verschiedensten Foren Luft machen? Das Ganze wird von ein paar wenigen Internetnutzern gelesen und das wars dann. Dieses Luft machen hat doch keinerlei Wirkung. Weder bei potentiellen Neukunden, die vor einer teuren Fehlentscheidung geschützt werden könnten, noch bei dem Unternehmen direkt, die diese Probleme locker an sich abtropfen lassen und nichts verändern und verbessern. Ich bringe mal ein reales Beispiel aus dem Rhein Main Gebiet wo über 10 Clubs betrieben werden. Die Region hat über 3 Millionen Einwohner von denen etwa 1 Millionen der Zielgruppe angehören. Aktuell gehen etwa 240 Tausend in dieser Region in Fitnessclubs. Und diese Kette hat davon mehr als 30 Tausend in Ihren Clubs, also etwa 1% der Bevölkerung bzw. 3% der Zielgruppe. Gehen wir nun davon aus, dass 10% der Kunden (das wäre ein sehr sehr hoher Wert) sehr unzufrieden sind, d.h. 0,1% der Bevölkerung bzw. 0,3% der Zielgruppe. Wenn also 0,3% der Zielgruppe, in der ich meinen großen Freundes und Bekanntenkreis (fast 200 Menschen) habe, als Kunde sehr unzufrieden sind und dies laut aussprechen, dann dürfte ich statistisch 1 Menschen kennen, der dies tut. Komischer Weise kenne ich aber über 20 Leute, die einen totalen Hals auf die Art und Weise haben und sich darüber beschweren und nur darauf warten, aus ihren Verträgen raus zu kommen! Und da sich schlechte Nachrichten 10 mal schneller verbreiten, als Gute weis eigentlich jeder im Bekanntenkreis, dass er die Finger von diesen Verträgen mit dieser Firma lassen soll. Dummerweise finden die Verkäufer aber immer wieder neue Dumme, die sich zu einer Unterschrift überreden lassen. Und solange dieses Unternehmen diese Zielgruppe noch nicht total abgegrasst hat werden sie an ihrem Verhalten den Kunden gegenüber auch nichts ändern! Jede verantwortungsbewusste Führungskraft hätte schon längst eine Kehrtwende gemacht und sich im Sinne der Kunden und des Unternehmens um eine ganzheitliche Qualität gekümmert, damit eine solch übele Kundensituation nicht entstehen kann. Da aber die Bonusgier und das Kurzzeitdenken bei fast allen Mitarbeitern auf allen Ebenen gefördert wird und somit überwiegt, werden auch die negativen Wirkungen auf die Entwicklung des Unternehmens akzeptiert. Da die meisten Mitarbeiter ja eh davon ausgehen, dass sie nur befristet was zu sagen haben, schöpfen sie natürlich erst mal im Rahmen ihrer Möglichkeiten alles für sich selbst ab, was da nur geht. Der Kunde bleibt auf der Strecke und man kann gespant sein, wie sich dies auf das Unternehmen auswirken wird. Die Zahlungsunfähigkeit vor zwei Jahren wird sicherlich kein Einzelfall bleiben, denn nur das Logo zu ändern reicht eben doch nicht!

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Kommentar für Herrn Tilk

2009-05-12T15:04:00.000+02:00

Ich glaube kaum, dass der aktuelle Geschäftsführer Tilk diese Kommentare hier und in anderen Foren überhaupt wahrnimmt.

Und ob der Pressesprecher Klauke dies noch liest ist mitlerweile auch zu bezweifeln. Gibt es Herrn Klauke überhaupt noch bei Fitness First? Die Halbwertszeiten in dieser Firma wurden ja bekanntlich immer kürzer.

Aber zurück zu Herrn Tilk. Courage - Mehr Mut im Management, an seinem Buchtitel muss sich Herr Tilk messen lassen, denn die ersten 100 Tage sind ja nun schon länger vorbei.

Aber da er sich den Forderungen der Muttergesellschaft zur Steigerung des berühmt berüchtigten shareholder value genauso unterwerfen muss, wie dass schon seine Vorgänger Gockel, Lill und Frost tun mussten, kann man gespannt sein, wie weit es mit seiner wirklichen Courage ist.

Wenn man das Buch durchblättert kann man sich manchmal des Eindrucks nicht erwehren, dass er dies nur geschrieben hat, um sich ins Gespräch zu bringen und sich so neu zu positionieren. Naja, klappern gehört zum Handwerk und wie man sieht hat er es ja auch geschafft. Aber nun sollten alle (Kunden, Mitarbeiter und Geschäftspartner) ihn an seinen eigenen Worten messen!

Ich hoffe für die Fitnessbranche, dass Herr Tilk nicht wieder so ein Management-Söldner ist. Wie bei den Bänkern, denen wir die wirtschaftliche Schieflage zu verdanken haben, haben sich die Vorgänger von Herrn Tilk letztendlich in keinster Weise für das Unternehmen und vor allen für die Kunden, von denen das Geld für das Unternehmen stammt, interessiert.

Deshalb hier ein kleiner Tipp für Hernn Tilk und alle Manager von Fitness First, die wirklich was zu sagen haben:

Kundenzufriedenheit kommt vor Kundenbindung! Bzw. durch Kundenzufriedenheit entsteht erst die Kundenbindung! Warum brauchen sie immer noch diese undurchsichtigen Verträge und diesen Hochdruckverkauf? Sind sie sich am Ende doch nicht so sicher, dass die Kunden zufrieden sein werden? Laufen sie doch mal selbst vor den großen Studios in Frankfurt, Berlin, München und Hamburg incognito auf und ab und schauen sie mal, was ihre Promotor so machen!

Wie wäre es mal mit innovativen Ansätzen? Investieren sie z.B. mal wieder in Personal, den die machen die Dienstleistung aus und nicht die Geräte oder die Räume!

Courage ist gefordert! Die Kunden würden es ihnen danken!

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Ein weiterer Kommentar

2009-05-12T09:17:00.001+02:00

Ich frage mich wirklich, worüber Ihr euch aufregt. Die Fitness Company und auch deren Nachfolge Fitness First sind eine Studio-Kette, die nur über Kunden-Masse funktioniert. Schließlich wurde viel Geld in die Ausstattung investiert, so daß natürlich auf der Serviceseite beim Personal gespart werden muß. Da ist es doch völlig klar, dass jede Individualität im Angebot und Persönlichkeit im Service nicht funktionieren kann und auch garnicht gewollt ist. Schaut euch doch einfach mal die Gestalten an, die Euch als sogenannte Berater in den Studios in Empfang nehmen und oft von nichts eine Ahnung haben. Die Mitarbeiter denken nur noch in Kopfgeldern und Provisionen und nicht in Kundenzufriedenheit. Und sollte es doch mal einer versuchen, so ist er bald verschwunden. Oder schaut auf die Straße vor den Studios, wo man, wie auf der Reperbahn, von Halbwüchsigen in schwarzer Fitness First Bekleidung angekobert wird. Es geht um Masse, nicht um Klasse! Und wenn die Zahlen nicht stimmen wird der Druck auf die Koberrer und Pseudoberater immer größer. Kein Wunder, daß dann auch Vertragsprobleme entstehen, die auch von einem gutwilligen Verwaltungsmitarbeiter nicht mehr gelöst werden können. Und da die meisten Kunden bei Problemen eher ein lemminghaftes Verhalten an den Tag legen, werden die wenigen Prolemfälle, die sich hier Luft verschaffen, bewußt in Kauf genommen. Ihr könnt Euch aufregen, so sehr Ihr wollt, aber das Servicesystem einer Clubkette wird Euch keine Lösung liefern. Sucht Euch ein anderes Studio, geht in einen Sportverein oder bewegt Euch einfach an der frischen Luft.

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Neue Kommentare

2009-05-11T18:02:00.002+02:00

wurden von Herrn Klauke (hier der 2. Kommentar von Hernn Klauke) und von Fitness First Mitgliedern gepostet.

Die Fitness First Mitglieder schrieben:

gugu hat gesagt…: wieso bekommt man keine antwort auf beschwerde emails? warum kostenpflichtige customer service telefonnummern? damit kann man eher weniger kundenzufriedenheit bewahren... noch dazu laufen falsche verträge auf meinen namen... hilfe und info kommt leider nicht schnell genug :(; 10. Mai 2009 21:14
Anonym hat gesagt…: Worüber ich mich mal auskotzen möchte sind die Hygienebedingungen! Seis in der Umkleide (die Schränke sehen aus und riechen - das will man auch nicht wissen) im Dusch- und Saunabereich, aber teilweise auch auf den Trainigsflächen. Igittt!!! Und egal was man sagt, es wird einem gar nicht zugehört und erst recht nichts geändert. Und ich weiß, ich steh mit der Meinung nicht alleine da. Und was meiner Meinung auch nicht geht sind Öffnungszeiten, die gerade mal bis 22:00 gehen, wenns wenigsten eine Stunde länger gehen würde. Oder am Wochenende vormittags ein bisschen Programm anbieten und nachmittags geth nix mehr mit Kursen...; 11. Mai 2009 10:22

Herr Klauke & Fitness First ...

2009-05-01T22:31:00.006+02:00

ignorieren dieses Blog und damit auch so manche Kunden von Fitness First seit nun 2 Monaten. Wie auch das letzte Post - ein Kommentar eines unzufriedenen Kunden - zeigt, scheint sich die Kundenbetreuung ständig zu verschlechtern, vom Service ganz abgesehen. Von Dienstleistung kann hier nicht mehr die Rede sein.

Kommentar eines unzufriedenen Kunden aus Düsseldorf

2009-04-22T16:08:00.009+02:00

Ein Beispiel für den "Service von Fitness First": Ich habe einen zusätzlichen PowerPlate-Vertrag für 6 Monate, den ich mit ärztlichem Attest am 20. März im Studio gekündigt habe. Keine Bestätigung, Beitrag wird weiter eingezogen. Nachgefragt im Studio am 03. April, da weiß man nicht mehr, als daß die Kündigung nach Frankfurt geschickt wurde. Brief nach FRA geschrieben am 03. April, heute angerufen unter 069.... - "Nein, diese Telefonnummer steht gar nicht für Kunden zur Verfügung" (warum steht sie dann im Internet?), angerufen 01805 - Nummer - "Nein, wir haben gerade Computerprobleme, rufen Sie noch einmal an..." Könnte man für einen Monatsbeitrag von >50€ nicht vielleicht auch zurückrufen, nein? Muss ich als Kunde hinterherrennen? Und schnippisch war sie auch noch .-.
Auf die Kündigung bisher keine Reaktion, Betrag wird aber weiter eingezogen.
Anderes Beispiel: Eine Kollegin bekommt bei ihrem Powerplate Vertrag nun plötzlich keine Einheiten gutgeschrieben. Vereinbart ist: Sie bezahlt für den Monat und bekommt immer 12 Einheiten auf ihre Karte. Sind die verbraucht, gibt es neue, egal, ob der Monat um ist oder nicht. Ihre sind nun verbraucht, es will ihr aber keiner die Einheiten eintragen, Problem hätten auch andere, aber die Verantwortliche ist nicht da, wenn Powerplate-Training ist. Sie solle mal tagsüber anrufen.
Anderes Beispiel für die Kundenorientiertheit: insgesamt 3 Toiletten im Düsseldorfer FitnessFirst Studio, davon eine mit kaputtem Waschbecken, eine so eng, daß man mit dem Kopf im Waschbecken liegt, wenn man ...Eine ist hinter den Duschen, d.h. man muss direkt am Duschstrahl vorbei. Ist super mit nassen Laufsohlen auf dem Laufband hinterher, abgesehen davon, daß ich ungern durch die Dusche anderer laufe. Dreckig sind die Toiletten abends alle, die Abfalleimer immer bis an den Rand mit den Papiertüchern gefüllt. Sollten die Herren aus Frankfurt doch mal sehen, wieviele Haare sich so im Laufe des Tages in einem so kleinen Raum sammeln. Schränke sind vor allem im Winter oft so schmutzig, tja, sie werden halt benutzt. Verantwortliche wechseln so alle 1-2 Monate. Alle lieb und nett, aber keiner hat so richtig Ahnung. Von den Bildschirmen ist einer seit Wochen kaputt, von den Cardio-Geräten jedesmal mindestens eines. Durch die Umstellung auf die Powerplate sind Kraftgeräte verschwunden. Pech, wenn man dann seine Übungen nicht mehr machen konnte. Man solle doch ein paar Trainer-Einheiten (gegen Gebühr) buchen, um einen neuen Plan zu bekommen. Wenn man ein Getränk bestellt, muss man darauf achten, ob die MA gerade neu ist oder nicht. Je nachdem verrechnet sie sich bei den Getränken, meist übrigens zum Nachteil der Kunden. Es gäbe noch einiges ....

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Wir sind nicht zufriedener!

2009-04-07T10:41:00.004+02:00

Auf die positiven Vorschläge reagiert Fitness First nicht wirklich. Oder vielleicht ist schon alles gesagt, nämlich, dass alles so bleibt, wie es ist. Aus unserer Perspektive hat sich dementsprechend auch wenig geändert.
Vor allem finden wir Body Combat immer noch sch*. Gestern haben einige Kursteilnehmer Unterschriften gesammelt, damit wir diesen "Body Combat" Kurs, bzw. dieses Produkt loswerden. Immerhin zahlen wir mit unseren Beiträgen ein Produkt, das wir aber nie wollten, weil wir den Vetrag unterzeichnet haben, als es dieses Produkt nicht gab. Wir wollen aber nicht länger für dieses Produkt von Les Mills bezahlen, weil es schlecht ist und keinen Spass macht - zumindest nicht, wenn man drei Monate lang (!!!) immer denselben Kram machen muss.
Gestern wurden also Unterschriften gesammelt und prompt kam der erste Kommentar von Kursteilnehmern: "Es wird sich sowieso nichts ändern!" Tja, Herr Klauke, das hatten Sie uns doch auch schon gesagt - es wird sich nichts ändern. Das spricht nun aber leider für die Grundthese dieses Blogs, nämlich, dass Kunden bei Ihnen nicht wirklich zählen. Wichtig ist eigentlich nur, dass sie den monatlichen Beitrag bezahlen. Wenn sich weiterhin nichts ändert, bestätigen Sie diese These nur. Wir - Kunden - wollen aber den Body Combat Kurs loswerden.
Und falls Sie sich überzeugen lassen möchten, dass es sich um ein schlechtes Produkt handelt, sind Sie, Herr Klauke, und auch sie, Herr Tilk, gerne in unserem Berliner Fitnessstudio willkommen. Machen Sie dochmal mit, zeigen Sie uns, wie begeistert Sie an diesen Kursen teilnehmen oder schaffen Sie das etwa auch nicht?

Weitere Vorschläge

2009-03-05T14:47:00.003+01:00

1) Bringen Sie bitte auch in den Fitness First Ladies Club Seifenspender an.

2) Reduzieren Sie administrative und bürokratische Hürden beim Austausch von Haartrockern, sowie defekten Bildschirmen und Kopfhöreranschlüssen, sodass die Kunden höchstens einen Tag lang den Unnannehmlichkeiten ausgesetzt sind. Meistens dauert das alles nämlich ziemlich lange.

3) Führen Sie wieder Mitgliedskarten mit Bild und Name ein. Ich bin keine Mitgliedsnummer sondern ich habe einen Namen, mit dem ich auch in Ihrem Fitnessstudio angesprochen werden möchte.

Rückfragen an Fitness First

2009-03-05T14:32:00.003+01:00

FitnessFirst hat gesagt…: Lieber S., danke für den Vorschlag. Seit Dez.08 fragen wir mtl. über 100 (jeweils verschiedene) Mitglieder nach Zufriedenheit, Beschwerden, Anregungen. Das ist natürlich nur ein Schritt. Das Interesse an Ihrem Blog ein weiterer. Wir arbeiten daran! Versprochen!
Wolfgang Klauke, Fitness First

1) Ihrer Website zufolge hat Fitness First 280.000 Mitglieder.
Eine Befragung von gerade mal 100 Mitgliedern ist nicht gerade viel, meinen Sie nicht auch? Waren Sie schon Mal auf der Website von LESMILLS? Schauen Sie sich das doch mal an! Da gibt es Foren zu jedem Kurs, es gibt Abstimmungen zu allen möglichen Sachen. Ich gebe zu, dass die Kurse dadurch wahrscheinlich nicht besser werden, aber sowas könnten Sie doch auch machen.

FitnessFirst hat gesagt…: Kleiner Hinweis: Letztlich entscheidet über unseren Erfolg nur der Kunde - indem er ein Produkt annimmt oder nicht. Ohne Teilnehmer würden wir selbstverständlich einen Kurs absetzen - Trademark hin oder her. ABER: statistisch sind die BodyCombat-Kurse bundesweit z.Zt. mit am Besten besucht. Das ist (leider) Fakt. Gruß W.Klauke Fitness First; 3. März 2009 10:53

2) Sind die Bdoy-Combat Kurse im Vergleich zu allen (!!!) anderen Kurs am Besten besucht - was micht nicht wundern würde - und (UND) sind sie auch im Vergleich zu FitBo besser besucht? Letzteres ist nämlich wichtiger und ich bezweifle, dass es da einen gewichtigen Unterschied gibt, da FitBo Kurse immer schon voll waren. Die Frage ist: würden die Body-Combat Teilnehmer, die auch FitBo kennen, Body-Combat oder FitBo bevorzugen. Und wenn Sie mich fragen: ich bevorzuge FitBo.
Gerade letzte Woche habe ich es nochmal versucht mit BodyCombat. Dieser Kurs fließt einfach nicht. bei jedem Lied gibt es eine Unterbrechung, immer wieder kommt das ganze ins Stocken. Aber weil sich der Kurs gut verkaufen lässt, glauben alle, es gäbe nichts Besseres. Aber das ist ein großer Irrtum, glauben Sie mir. Würde man versuchen Swens Choreographien massenweise über LESMILLS zu verkaufen, dann würde sein Kurs genauso erfolgreich sein, wie BodyCombat. Er hat es nur noch nie versucht. ;)

Liebe Besucher,

2009-02-23T23:11:00.002+01:00

Ihr, die diesen Blog findet, weil Ihr Euren Vertrag kündigen wollt und dadurch auf dieses Blog gestoßen seid:

Hinterlasst einen Kommentar und sagt uns, warum Ihr kündigen wollt.

Kleiner Vorschlag

2009-02-22T23:14:00.003+01:00

Bevor Sie noch einmal einen Trainer an Les Mills weiter verkaufen, fragen Sie doch mal Ihre Kunden - die Betroffenen sozusagen - wie zufrieden sie (oder wir) mit den Kursen dieser Trainer sind. Das ist nämlich wichtiger als irgend ein 'Trademark' Kurs!
Das wäre doch auch umsetzbar oder?

Was würde passieren, wenn

2009-02-18T14:41:00.004+01:00

...Fitness First mal nach der Zufriedenheit der Kunden fragen würde und zwar in den einzelnen Studios? Warum machen Sie das nicht? [Das ist übrigens ein konkreter Vorschlag - konstruktive Kritik sozusagen - , den man schon umsetzen könnte] Warum fragen Sie nicht mal unter den Fans von Swen, warum sie seine Kurse so toll fanden? Warum agieren Sie immer gegen das Interesse Ihrer Kunden, bzw. warum interessieren Sie sich nicht dafür? Damit meine ich natürlich: warum interessieren Sie sich nicht dafür, bevor plötzlich jeder der Fitness First googelt, dieses Blog findet?

Und ebenso, wie "Se", lasse ich mich von Ihren langfristigen Versprechen nicht zufriedenstellen. Sie machen und sagen ja genau das, was Ihre Kollegen sowieso schon immer in den einzelnen Studios sagen. Ändern tut sich aber nichts.

Und ich sage Ihnen eines: Sucheinträge, wie "fitness first sch***", "fitness first beschwerdebrief", "fitness first kündigen" sind sehr häufig. Das ist nicht gerade ein gutes Zeichen....

"Se" hat hier unten kommentiert:

2009-02-18T14:35:00.002+01:00

Ein/e Besucher/in des Blogs kommentierte zu diesem Post. Hier unten der Kommentar in ganzer Länge.

Liebe Fitness Company, ach nein – Fitness First. Jetzt ist ja einiges neu:
Der Name, die Geschäftsführung und einige Les Mills Kurse die NUR als ein Zusatzangebot angekündigt wurden.

Ich bin vor einem Jahr Mitglied geworden weil mir der u.a. Fit Bo am Alex als Cardio Training empfohlen wurde. Melancholisch kann ich sagen
-Es war schön von einem Fit Bo Kurs ausgepowert mit einem Lächeln nach Hause zu gehen.
-Es war schön mit einigen Trainern, die mit Kreativität und Talent den Kurs gestaltet haben.

So begeistert wie ich ein ganzes Jahr lang war, habe ich im Januar für ein weiteres Jahr verlängert. Sehr naiv von mir, wo es doch im Dezember schon Gerüchte gab, dass Fit Bo abgesetzt und es langfristig keine Wahl zwischen Body Combat oder Fit Bo geben wird.

Traurig mit anzuschauen, wie von Woche zu Woche die Kurse immer leerer und die Trainer ihrer Phantasie mit immer gleicher Hintergrundmusik beraubt werden.
Quatalsmässig können wir mit neuer Musik einen choreografischen Wechsel genießen. Wir wachen dann schnell wieder auf und freuen uns eine Zeitlang.
Es hat was von Bestrafung in diese Kurse zu gehen, zumal Cardio Training immer was mit Motivation und weniger mit Monotonie zu tun hat.

Nun, wir sind ja zum Glück volljährig und schon groß, heißt übersetzt:
Ich werde den Body Combat Kurs wie etliche andere Mitglieder auch nicht mehr besuchen.
Ein stiller Protest aber was wäre wenn niemand mehr hingeht? Würde Fitness First die LANGFRISTIGE Planung eines leeren Raumes aufrecht erhalten?

Aber jetzt möchte ich wieder optimistisch werden und schaue mit großer Freude zum Ende des Jahres 2009, dann ist meine Mitgliedschaft beendet und ich kann endlich in ein Studio wechseln wo auch das angeboten wird was draufsteht.

In der Hoffnung das ihr euch mit Les Mills Body Combat selbst ein Ei gelegt habt.

Wer ist das?

2009-02-08T21:41:00.006+01:00

Das ist Sebastian Piatek! Sebastian hat auch mal bei Fitness First super Step Kurse gegeben. Jetzt ist er bei Elixia.
Ob es daran liegt, dass ihm dort besserer Bedingungen angeboten werden? Immerhin gibt es ein Gerücht hier in Berlin: der Grund, warum Julian so lange fast alle Kurse übernommen hat, ist, dass er keine Trainer gefunden hat. Aber wie ist das möglich? In Berlin? Kann es sein, dass sich nur schlechtere Trainer beworben haben, als die wir schon haben? Oder ist es eher so, dass den guten Trainern keine ebenso guten Arbeits- und Vertragsbedinungen angeboten werden?

Les Millls - Nicht nur Body Combat

2009-02-08T21:02:00.002+01:00

Fitness First hat wohl einen langfristigen vertrag mit diesen Leuten abgeschlossen, weswegen wir nun langfristig uns mit diesen sch**** BodyCombat Kurse abfinden müssen.

Aber da gibt es ja noch mehr Kurse im Les Mills Repertoire. Da kann man nur hoffen, dass nun nicht auch die anderen Kurse, die uns noch bleiben, zu Les Mills Kursen werden. Die Gefahr besteht und sie ist groß. Auf der ganzen Welt gibt es diese Kurse schon. Zu schade, dass ich nicht bald hier weg ziehe, denn sonst könnte ich gleich woanders diese sch*** Kurse besuchen, um meiner Langeweile noch mehr Boden zu geben.

Wenn Fitness First nicht publik zugeben will, dass dem Unternehmen an der Unzufriedenheit der Kunden liegt, dann sollte es diese verträge mit diesem Les Mills Kram lieber sein lassen.

Neuer Step Trainer am Alex

2009-02-07T10:17:00.002+01:00

Julian hat seinen Step F Kurs am Alex endlich abgegeben. Andreas - der neue Trainer - hat eine supertolle Choreographie konzipiert und das alles auch noch zu ganz neuer Musik. Das war das erste Mal seit längerer Zeit - seitdem Bianka nicht mehr da ist -, dass ich völlig zufrieden (und fertig) aus einem Step Kurs gegangen bin. So wird man Stress los und so machen Kurse Spass: gute Musik, tolle, neue und anstrengende Choreographien...

Das ist übrigens genau das, was bei den neuen BodyCombat Kursen fehlt. Das Neue, das Tolle, das kreative und individuelle Element. Warum sollte ich nach einem langen, routinierten Arbeitstag noch zu einem ebeso langweiligen und routinierten Kurs gehen? Ich mach doch Sport, um ein bisschen Abwechlung in meinen Tag zu bekommen.
Aber Nein, sagt Fitness First. Es wurde vetraglich und zwar langfristig festgelegt, dass Body Combat langweilig, eintönig und routiniert sein wird, wie der graue Arbeitsalltag aus dem wir aber gerade flüchten wollen, wenn wir ins Fitnessstudio gehen.
Sowie wir kreative und motivierte Trainer für gute Step Kurse brauchen, so brauchen wir diese auch für BodyCombat oder FitBo Kurse - und zwar ohne vorchoreographierten grauen Alltagskram. Den habe ich auch im Büro - und zwar kostenlos.
Leuchtet Ihnen das nicht auch ein?

Fitness First kommentiert... auf einem Blick

2009-02-02T19:40:00.001+01:00

Vielen Dank für die offenen Worte. Die Fragen sollten sich mit der Umstellung eigentlich alle beantworten. Dann natürlich haben Sie recht: kaputte Haartrockner und Seifenspender dürfen nicht sein. Ich kann aber versprechen, wir arbeiten dran und werden dafür auch entsprechend in die Clubs investieren.
Freundlichkeit aller Mitarbeiter sollte bei Fitness First eine Selbstverständlichkeit sein. Wir nehmen die Kritik aber zum Anlass, alle Mitarbeiter nochmals darauf zu schulen, dass einfache Regeln der Höflichkeit, ein wichtiger Baustein für unseren Erfolg sind.
Sportliche Grüße Wolfgang Klauke, Pressesprecher Fitness First Germany

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Liebe Fitness-Freunde, den Blog verfolgen wir aufmerksam und nehmen die Kritik sehr ernst. Jeder Club-Mitarbeiter, die Info-Hotline und die info@fitnessfirst.de E-Mail stehen bei Fragen zur Verfügung. Außerden werden wir versuchen, die berechtigten Kritikpunkte in diesem Blog schnell zu beheben. Um ein bisschen Geduld, Verständnis und vor allem um Fairness möchten wir darum alle Teilnehmer des Blogs bitten. Wir arbeiten dran, die Mitglieder - Ihre Ziele und Wünsche - noch mehr in den Mittelpunkt zu stellen. Da hilft konstruktive Kritik - aber etwas Zeit benötigen wir manchmal schon.
Geschäftsführer Germany ist übrigens Stefan Tilk, Herr Grabisch ist Geschäftsführer Europe. Es grüßt Wolfgang Klauke, Pressesprecher Fitness First Germany

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Richtig, den Blog haben wir wahrgenommen und nehmen die Kritik und Anregung sehr ernst. Schön, dass es bereits eine positive Rückmeldung gibt. Ob Swen seinen FitBo-Kurs wieder anbieten wird, kann ich aber nicht versprechen. Im Group Fitness gibt es langfristige Planungen und Verträge. Die Anregung ist aber angekommen! Gruß Wolfgang Klauke, Fitness First Germany

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Richtig, Fitness First hat den Blog entdeckt. Wir nehmen den Blog auch ernst und haben bereits begonnen, wo möglich, hier erwähnte Missstände zu beheben. Was das Group Fitness Programm betrifft haben wir die Anregungen aufgenommen. Wir freuen uns über offenen Austausch und fairen Umgang. Wolfgang Klauke, Fitness First Germany

Fitness First hat geantwortet

2009-02-02T19:24:00.002+01:00

Fitness First hat vier Kommentare hinterlassen und hat sich auch als regelmäßiger Leser eingetragen. Ich bin sehr erfreut darüber.
Dementsprechend werde ich versuchen hier vor allem konstruktive Kritik zu äußern. Die Leser und Fitness First mögen mich aber entschuldigen, wenn ich manchmal doch etwas ungeduldig und genervt schreibe. Die Gründe dafür fand ich bisher jedoch immer berechtigt.

Gerade weil Fitness First nun dieses Blog liest und sich seiner öffentlichen Wirkung bewusst ist, möchte ich weiterhin andere Kunden ermutigen ihr Stimme hören zu lassen. Die Seifenspender sind tatsächlich wirklich neu und die Haartrockner sind gerade auch nicht kaputt, aber es gibt andere Ursachen der Unzufriedenheit. Es waren ja nicht die kaputten Haartrockner, die mich dazu gebracht haben, dises Blog zu eröffnen.
Und die Tatsache, dass alles schon über längerfristige Planungen und Verträge festgelegt ist, sollte und wird mich nicht davon abhalten, die Abschaffung bestimmter Kurse oder die Ersetzung von guten Trainern sche*** zu finden. Dass es keinen anständigen FitBo Kurs mehr gibt, ist eine dieser Sachen.
Aber vielleicht könnte man das ja kompensieren, indem man andere gute Trainer engagiert oder indem nur ein Swen-Kurs rehabilitiert wird und nicht gleich alle.... Ihre Verträge sind bestimmt flexibler als Sie zugestehen können....

Update : Seifenspender am Alex

2009-01-30T09:00:00.002+01:00

Seitdem Swen keine FitBo Kurse mehr gibt, war ich ncith mehr am Alex. Gestern war ich wieder da und zu meinem Erstaunen waren die Seifenspender ausgewechselt. Diesmal scheint es sich auch um ein robusteres Modell zu handeln.
Es war eine Leserin dieses Blogs, die mich darauf aufmerksam gemacht hat, dass die Seifenspender gar nicht kaputt sind. In der tat, sie sind nicht mehr kaputt. Das freut mich sehr.

JETZT SOLLTE AUCH SWEN SEINEN FITBO KURS WIEDER ANBIETEN!!!!!

Fitness First hat diesen Blog entdeckt

2009-01-27T22:00:00.000+01:00

aber Reaktionen gibt es bislang keine!

Typisch Fitness First!

Jopp + Fitness Company = Fitness First

2009-01-27T10:59:00.000+01:00

Nicht nur Fitness Company sondern auch Jopp Frauenfitness gehören nun offiziell zu Fitness First. In den Jopp Studios wurde inzwischen sogar eine Preisliste ausgehängt, damit die Kunden endlich mal ein bisschen mehr Transparenz in Bezug auf die Preise genießen können. Über die Ausnahmen, die ja immer wieder gemacht werden, um Kunden zu gewinnen, wird natürlich kein Wort verloren.
Wenn nun aber alle Studios zusammengehören, stellen sich mir und anderen Kunden so manche Fragen:
- wenn ich schon für Fitness First und Jopp nun genauso viel zahle, warum gibt es in den Duschen von Jopp kein Duschgel?
- Wenn ich schon in allen Studios gleichviel zahle, warum sind in eingien Studios ständig die Haartrockner und die Seifenspender kaputt und in anderen nicht?
- Wenn ich schon in allen Studios gleichviel zahle, warum sind dann die Servicemitarbeiterinnen bei Jopp noch viel unfreundlicher als die schon sehr unfreundlichen Mitarbeiter bei Fitness First??

Verwirrende Kurspläne: FitBo oder Body Combat?

2009-01-27T10:32:00.000+01:00

Inzwischen ist es schon 2 Wochen her, dass der neue Body Combat Kurs unseren geliebten FitBO Kurs ersetzt hat. Angeblich war es ja so, dass FitBo ganz aus den Kursplänen verschwinden sollte, damit überall nur noch dieselben (schlechten und langweiligen!!!) Body Combat Kurse angeboten werden.
Dies scheint aber nicht der Fall zu sein.
Als ich vor ein paar Tagen in der Filiale Prenzlauer Berg war, stellte ich fest, dass es überraschenderweise (!!) noch zwei FitBo Kurse (2!!) im neuen (!!) Kursplan gibt. Um einen Fehler scheint es sich nicht zu handeln.
Natürlich fragte ich mich, wie das sein könnte. Wieso dürfen tolle Trainer, wie Swen oder in Hamburg Klaus Hinz, plötzlich ihre Kurse nicht mehr halten??? Warum aber dürfen die Kurse von Leuten wie Steffen, mit ihrer prolligen Musik und ihren hyperschnellen Bewegungen weiterhin FitBo Kurse anbieten???

Ich möchte und ich schlage vor, dass wir - die Leser dieses Blog, andere Leute aus Berlin, die ich kenne und ich - einen gemeinsamen Beschwerdebrief, der jeder von uns einmal nach Frankfurt und einmal in der eigenen Filiale abgibt. Ich schlage vor, dass wir unsere alten FitBo Kurse mit den guten Trainern zurückfordern.

Liebe Individualreisende, ich würde mich freuen, wenn wir das zusammen machen könnten. :)
Schicke mir Deine Mail Adresse, sonst kann ich Dich nicht kontaktieren.

News aus Hamburg

2009-01-21T07:46:00.000+01:00

Ich möchte gerne diesen Beitrag, der als Kommentar in diesem Post veröffetnlicht ist, nochmal hier posten:

"auch in Hamburg haben wir das Problem das den besten Trainern Kurse aufgedrängt werden die sie in ihrer unglaublichen Kreativität und klasse einfach zu sehr einschränken.

das ist doch eine Frechheit und ganz sicher nicht Kundenfreundlich.

Klaus Hinz der mit Sicherheit beste Fight Trainer den Hamburg zu bieten hat darf seine Fitbo kurse nicht mehr geben und muss den Bodycombat Einheitsbrei geben.

gestern war die letzten Stunde und ich nein WIR können nicht verstehen wie ein Studio den besten Trainer der Stadt in dem bereich nicht das unterrichten lassen will was er einfach wie kein zweiter kann FITBO

super viel Power immer wieder etwas neues keine stunde ist wie die davor aber dennoch vom Grundstein mit System so das alle spaß und gute Laune haben und das sollen wir nun ersetzt bekommen durch Einheitsscheiß

WARUM????"

Stefan Tilk - Die neue Geschäftsführung

2009-01-19T09:10:00.000+01:00

Seit knapp 3 Wochen hat Fitness First eine neue Geschäftsführung. Über die Aufgaben der Geschäftsführung im Jahre 2009 wird vor allem geschrieben (und zwar hier):

"2009 stehen neben der Fortführung des Re-Brandings insbesondere die Erhöhung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit im Fokus."

Nun, unter Kundenbindung verstehe ich, dass die Verträge ab sofort noch weniger transparent als vorher formuliert werden und die Kündigungsmöglichkeiten noch weiter abnehmen. ALSO ACHTUNG BEIM UNTERSCHREIBEN EINES NEUEN VERTRAGES!

Was genau hingegen mit Kundenzufriedenheit gemeint sein soll, ist mir völlig unklar. Wirft man nur einen kursorischen Überblick über die Bewertungen der FitCom / Fitness First im Internet, wird einem schlecht.

Und was mich betrifft: ich hätte kaum einen Blog eröffnet, würde ich meine Unzufriedenheit nicht schon seit längerer Zeit mit mir herumtragen.

Kundenzufriedenheit zählt bei Fitness First nicht und es wird auch weiterhin so bleiben. Denn wer sich in den Filialen beschwert, we sich dort traut, etwas anzumerken, der wird gleich wieder weggeschickt: sie dürften eh nichts machen, alles kommt von oben, auch das Geld kommt von oben, also können wir auch die Seifenspender nicht ersetzen, auch wenn sie seit Monaten kaputt sind.

Lieber Herr Tilk,

ich vertraue Ihnen, so wie allen anderen engstirnigen Wirstschaftswissenschaftlern nicht. Aber sie sollten wissen, dass der Unmut unter ihren Kunden groß ist.

Dieses Blog hat schon viele regelmäßige Besucher. Besucher, die wissen wollen, wie es bei Ihnen so aussieht, besucher, die wissen wollen, ob es sich lohnt, bei Ihnen einen Vertrag abzuschließen.
Das erste Mal seit Jahren bin ich der Meinung ich sollte kündigen. Ich kann es nicht und das wissen sie ganz genau.

Also: Kundenbindung erfolgreich. Kundenzufriedenheit im Arsch.

Herzlichen Glückwunsch!

Body Combat

2009-01-19T08:56:00.000+01:00

Nun ist es soweit. Ab sofort wird es 3 lange Monate in jeder Kursstunde in ganz Deutschland nur noch dieselbe Choreographie und dieselbe Musik geben.
Wie langweilig. Wenn ich bisher 2-3 Mal / Woche zum FitBo Kurs gegangen bin - manchmal auch bei verschiedenen Trainer - dann habe ich das gemacht, um ein bisschen Abwechlsung in meinen Kursalltag zu bekommen. Aber nun sind die schönen alten Zeiten zu Ende. Abwechslung ist verboten, Kreativität auch, Zufriedenheit am Ende des Kurses sowieso.
Wie soll denn das bloß auszuhalten sein: 3 Monate lang denselben Kurs, mit derselben Choereographie und derselben Musik????
Ich gehe ja auch nicht in die Disko, um jedes Mal dieselbe Musik zu hören, halt nur von einem anderen DJ gemixt.
Diese Idee ist die schlechteste die jemandem einfallen konnte. Ich frage mich bloß, wer das war?!
Wahrscheinlich wieder mal so eine Männer dominierte Gruppe (das ist ja typisch bei Fitness First), die nicht wusste, was es bedeutet, sich nach den Wünschen der Kunden zu orientieren.

Andrerseits könnte das alles ja auch eine Marketingstrategie sein: immerhin habe ich bei so einem Kursangebot keinen Bock mehr ins Fitness Studio zu gehen. Genau das wollte Fitness First vielleicht. Wenn das Kursangebot schlechter wird, können sie um so mehr Kunden werben, ohne dass es in den sowieso schon überfüllten Studios zu noch mehr Platzmangel kommt.
Ja, ja, diese Option scheint mir plausibel zu sein.

Auf jeden Fall: Body Combat ist der schlechteste Kurs aller Zeiten!

Neue Kurse?

2009-01-13T21:35:00.001+01:00

Auf der Homepage von Fitness First wird darauf aufmerksam gemacht, dass es neue Kurse gibt:

"Neues Jahr – neue Kurse

FITNESS FIRST GERMANY erweitert mit LES MILLS sein Kursangebot

Fitness First Germany startet ab Januar 2009 deutschlandweit zwei Les Mills Kursprogramme: BODYCOMBAT und RPM.

Ähnlich wie bei der Einführung von H.I.T. im November 2008 wollen wir mit dem Start von Les Mills unser bestehendes Kursangebot attraktiv erweitern und vor allem unseren
fortgeschrittenen und männlichen Mitgliedern neue Kursformate bieten."

Aber da gibt es einen Haken. Die Kurse sind zwar neu, aber die alten Kurse wurden gestrichen. Wenn also auf den ersten Blick der Eindruck erscheint, dass es zusätzliche Kurse gibt, so wird auf dem zweiten Blick klar, dass es eigentlich eine Kürzung im Angebot geben wird - ab dem 15. Januar. Na toll!
Die Kürzung ist auch insofern relevant als - wie ich schon anderswo erwähnte - die Trainer nun gezwungen werden sich an Choreographien zu halten, die eigentlich weit unter ihrem Talent stehen. Schade!

Nicht zu vergessen ist natürlich die Diskriminierung hier: wenn der bisherige Kurs FitBo auch Frauen gefallen hat, so soll dieser jetzt von einem männlicheren Kurs ersetzt werden. Ob dadurch viele weibliche Kundinnen unzufrieden gestellt werden, ist Fitness First egal.

Nur Männer brauchen neue Kursformate und Frauen müssen dafür auf andere Angebote verzichten. Aber was soll's: Frauen brauchen ja nur BBP Kurse.... für ihre dicken Ärsche!

Fabelhaft!

2004 - 2008

2009-01-13T08:59:00.000+01:00

Leztzens bin ich auf die Bewertungen zur Fitness Company /neulich Fitness First) auf dooyoo.de gestoßen. Abgesehen von der allgemein ziemlich schlechten Bewertung und Stimmung, fiel mir eine Bewertung aus dem Jahre 2004 auf. Der Beitrag sieht wie folgt aus:
"Ich bin seit einigen Jahren aktiver Fitness Company Nutzer und habe anfangs in Frankfurt angefangen. Nachdem ich jetzt nur noch in Berlin arbeite, bin ich hauptsächlich am Alex oder in der Schönhauser Allee. Beide Studios haben in letzter Zeit leider stark nachgelassen:
- oftmals dreckige Duschräume
- leere Shampoo-Spender
- Papiertücher nicht nachgefüllt
- Amaturen kurz vor dem herabfallen
- 2. Sauna bleibt oft geschlossen, obwohl sehr viele Leute vor Ort sind
- keine aktive Betreuung an den Geräten (viele Leute machen dadurch unbewusst fehler mit evtl. gesundheitlichen Folgen)
- Verbesserungsvorschläge werden ignoriert
- schriftliche Nachfragen in der Zentrale bleiben unbeantwortet."

Tja, da fragt man sich wirklich, wo man gelandet ist und vor allem, wie es passieren konnte, dass man auf den ganzen Quatsch reingefallen ist. Die Duschräume am Alex und in der Schönhauser Allee sind inzwischen zwar neu, aber: der Boden ist gräulich und stinkt schon wieder. Der einzige Vorteil des gräulichen Bodens ist, dass der Kunde nicht gleich erkennen kann, ob es schimmelt oder nicht. Es sieht ja alles gleich aus. Tolle Idee!!

Und was die Shampoospender angeht, tja, am Alex sind sie seit Monaten kaputt und wenn man dem obigen Bericht glaubt, eigentlich seit 4 langen Jahren. Die Fitness Company scheint wohl nicht das nötige Geld dazu zu haben... wie schade! Ich dachte, es handelte sich um eine der weltgrößten Fitnessunternehmen!
Schade, dass gar nichts zu funktionieren scheint.

A propos Trainer

2009-01-09T22:00:00.001+01:00

Swen geht nicht, aber viele andere vor ihm mussten gehen. Alle Namen kenne ich nicht, aber zu nennen ist doch wenigstens der fabelhafte, geniale Sebastian Piatek. Er ist nicht nur Ausbilder bei der IFAA sondern ist auch dauernd auf Tout auf allen möglichen Conventions.
Aber was macht Fitness First?
Sie ersetzen ihn durch einen mitteläßigen, langweiligen J* Z* . Immer dieselbe Musik, immer dieselbe Choreographie. Nicht mal die Hälfte der Leute, die bei Sebastian immer da waren und um einen Platz für ihr Step gerungen haben, sind jetzt bei Julian da. Ja, auch ich will mir das nicht antun... nur hin und wieder, wenn ich wieder zu optimistisch bin und hoffe, dass er vielleicht besser geworde ist. Die anderen Step-Trainer sind ja auch nicht viel besser.
Mal ganz ehrlich: ich habe bis jetzt(fast) nur Step und FitBo Kurse besucht und inzwischen gibt es bei der Fitness Company / Fitness First in Berlin keinen solchen Kurs mehr, den man als gut bezeichnen könnte. Überall dieselbe langweilige und mittelmäßige Scheiße.

Swen - der beste FitBo Trainer in Berlin

2009-01-09T21:55:00.002+01:00

Es ist soweit. Heute hat Swen das letzte Mal seinen FitBo Kurs in Tempelhof gemacht. Ab nächste Woche wird es einen vorchoreographierten Kurs geben, begleitet von Musik, die ziemlich scheiße ist und von Choreographien, an die ich erst gar nicht denken will.

Tja, so ist das nun mal. Swen geht zwar nicht, aber es ist, als würde er gehen, wenn er seine Kurse nicht mehr so gestalten darf, wie bisher. Ja, er DARF NICHT. Fitness First glaubt ja, kreativer und besser zu sein als ihre Trainer. Aber da irren sich alle. Sollen etwa alle Kurse werden, wie die von X???? Das ist doch sch***! Und zum Ko***!

Aber was soll's! Uns hört eh keiner zu. Unsere Meinung ist Fitness First / Fitness Company *!
Mal ganz ehrlich!

Die Duschen am Alex

2009-01-05T21:14:00.000+01:00

Seit Monaten sind die Seifenspender am Alexanderplatz kaputt. Seite Monaten gehe ich unter die Dusche und habe kein Duschgel, um mich zu waschen. Seit Monaten warte ich darauf, dass etwas dagegen getan wird.

An der Theke darauf hinzuweisen nützt nichts. Sie sagen es weiter, heißt es. Mmmh, an wen denn? An die Freundin zu Hause, mit der sie vielleicht auch über die erbärmliche Lage des Kundenservices an der Fitness Company lästern? Oder vielleicht haben sie es ihrem Hund erzählt?! Inzwischen kann ich mir sogar vorstellen, wie alle FitCom angestellten nach dem Dienst sich betrinken und sich herrlich über uns bescheuerte Mitglieder lustig machen... wie könnten wir bloß so blöd sein und glauben, es nütze irgendetwas, sich zu beklage, seine Meinung zu äußern.

Es bringt bei Fitness First nichts, sich zu äußern: also äußere ich mich hier in der Hoffnung, dass ich der eine oder andere Kunde von Fitness First hinzugesellt.

Ich fühle mich hintergangen

2009-01-05T21:05:00.001+01:00

Seit über dre Jahren bin ich Mitglied der Fitness Company, nun Fitness First. Vor einem Jahr bekam ich ein Angebot: einen Vertrag mit drei Jahre Laufzeit für knappe 30 Euro/Monat. Ich nahm das Angebot an: die Kurse gefielen mir, vor allem aber war ich mit den Trainers und deren Stil zufrieden. Wenn ich abends müde war und ein bisschen Ablenkung brauchte, wusste ich bei welchem Kurs ich diese bekommen würde. Das war vor einem Jahr.
Heute ist alles anders. Die Trainer, die ich gut fand, die auch viele anderen gut fanden - die Kurse waren stets überfüllt - sind zu Elixia gegangen. Elixia kann ich mir nicht leisten. Scheiße!
Der einzige Trainer, den ich noch gut finde, wird in knapp 10 Tagen einen neuen 'vor-choreographieren' Kurs halten müssen. Ungeachtet seiner Kreavitität, des Erfolges, der sein Kurs hat, müssen wir nun alle auf die Standardisierung der Musik einstellen. Und somit hätte sich auch sich der letzte Grund, an der Fitness Company / Fitness First zu verweilen, in Luft aufgelöst.

Was ist daran so schlimm?

Schlimm daran ist, dass nicht nur in diesem Fall sondern bei jeder Gelegenheit der Kunde (oder sogar das Mitglied) bei Fitness First das Gefühl hat, hintergangen zu werden. Der Kunde zählt nicht.

Dieses Blog dient dazu, alles was bei Fitness First nicht funktioniert der öffentlichen Meinung zugänglich zu machen, in der Hoffnung, dass der eine oder andere es sich anders überlegt mit einer Mitgliedschaft bei Fitness First oder dass Fitness First sich auch mal auf die Kunden einlässt.