Kommentar eines unzufriedenen Kunden aus Düsseldorf

Ein Beispiel für den "Service von Fitness First": Ich habe einen zusätzlichen PowerPlate-Vertrag für 6 Monate, den ich mit ärztlichem Attest am 20. März im Studio gekündigt habe. Keine Bestätigung, Beitrag wird weiter eingezogen. Nachgefragt im Studio am 03. April, da weiß man nicht mehr, als daß die Kündigung nach Frankfurt geschickt wurde. Brief nach FRA geschrieben am 03. April, heute angerufen unter 069.... - "Nein, diese Telefonnummer steht gar nicht für Kunden zur Verfügung" (warum steht sie dann im Internet?), angerufen 01805 - Nummer - "Nein, wir haben gerade Computerprobleme, rufen Sie noch einmal an..." Könnte man für einen Monatsbeitrag von >50€ nicht vielleicht auch zurückrufen, nein? Muss ich als Kunde hinterherrennen? Und schnippisch war sie auch noch .-.
Auf die Kündigung bisher keine Reaktion, Betrag wird aber weiter eingezogen.
Anderes Beispiel: Eine Kollegin bekommt bei ihrem Powerplate Vertrag nun plötzlich keine Einheiten gutgeschrieben. Vereinbart ist: Sie bezahlt für den Monat und bekommt immer 12 Einheiten auf ihre Karte. Sind die verbraucht, gibt es neue, egal, ob der Monat um ist oder nicht. Ihre sind nun verbraucht, es will ihr aber keiner die Einheiten eintragen, Problem hätten auch andere, aber die Verantwortliche ist nicht da, wenn Powerplate-Training ist. Sie solle mal tagsüber anrufen.
Anderes Beispiel für die Kundenorientiertheit: insgesamt 3 Toiletten im Düsseldorfer FitnessFirst Studio, davon eine mit kaputtem Waschbecken, eine so eng, daß man mit dem Kopf im Waschbecken liegt, wenn man ...Eine ist hinter den Duschen, d.h. man muss direkt am Duschstrahl vorbei. Ist super mit nassen Laufsohlen auf dem Laufband hinterher, abgesehen davon, daß ich ungern durch die Dusche anderer laufe. Dreckig sind die Toiletten abends alle, die Abfalleimer immer bis an den Rand mit den Papiertüchern gefüllt. Sollten die Herren aus Frankfurt doch mal sehen, wieviele Haare sich so im Laufe des Tages in einem so kleinen Raum sammeln. Schränke sind vor allem im Winter oft so schmutzig, tja, sie werden halt benutzt. Verantwortliche wechseln so alle 1-2 Monate. Alle lieb und nett, aber keiner hat so richtig Ahnung. Von den Bildschirmen ist einer seit Wochen kaputt, von den Cardio-Geräten jedesmal mindestens eines. Durch die Umstellung auf die Powerplate sind Kraftgeräte verschwunden. Pech, wenn man dann seine Übungen nicht mehr machen konnte. Man solle doch ein paar Trainer-Einheiten (gegen Gebühr) buchen, um einen neuen Plan zu bekommen. Wenn man ein Getränk bestellt, muss man darauf achten, ob die MA gerade neu ist oder nicht. Je nachdem verrechnet sie sich bei den Getränken, meist übrigens zum Nachteil der Kunden. Es gäbe noch einiges ....

Der Kommentar wurde zu diesem Post abgegeben.

Wir sind nicht zufriedener!

Auf die positiven Vorschläge reagiert Fitness First nicht wirklich. Oder vielleicht ist schon alles gesagt, nämlich, dass alles so bleibt, wie es ist. Aus unserer Perspektive hat sich dementsprechend auch wenig geändert.
Vor allem finden wir Body Combat immer noch sch*. Gestern haben einige Kursteilnehmer Unterschriften gesammelt, damit wir diesen "Body Combat" Kurs, bzw. dieses Produkt loswerden. Immerhin zahlen wir mit unseren Beiträgen ein Produkt, das wir aber nie wollten, weil wir den Vetrag unterzeichnet haben, als es dieses Produkt nicht gab. Wir wollen aber nicht länger für dieses Produkt von Les Mills bezahlen, weil es schlecht ist und keinen Spass macht - zumindest nicht, wenn man drei Monate lang (!!!) immer denselben Kram machen muss.
Gestern wurden also Unterschriften gesammelt und prompt kam der erste Kommentar von Kursteilnehmern: "Es wird sich sowieso nichts ändern!" Tja, Herr Klauke, das hatten Sie uns doch auch schon gesagt - es wird sich nichts ändern. Das spricht nun aber leider für die Grundthese dieses Blogs, nämlich, dass Kunden bei Ihnen nicht wirklich zählen. Wichtig ist eigentlich nur, dass sie den monatlichen Beitrag bezahlen. Wenn sich weiterhin nichts ändert, bestätigen Sie diese These nur. Wir - Kunden - wollen aber den Body Combat Kurs loswerden.
Und falls Sie sich überzeugen lassen möchten, dass es sich um ein schlechtes Produkt handelt, sind Sie, Herr Klauke, und auch sie, Herr Tilk, gerne in unserem Berliner Fitnessstudio willkommen. Machen Sie dochmal mit, zeigen Sie uns, wie begeistert Sie an diesen Kursen teilnehmen oder schaffen Sie das etwa auch nicht?